Ein Lehr-, Lern- und Arbeitsbuch zur Anwendung des EFQM Modells 2020

Globale Krisen, steigende Kundenanforderungen und Megatrends wie Digitalisierung, demografischer Wandel und Nachhaltigkeit des Handelns stellen Ihre Organisation vor Herausforderungen.

Das „Excellence Workbook“ ermöglicht Ihnen, die Stärken und Verbesserungspotenziale Ihrer Organisation und Ihrer Managementkonzepte zu identifizieren, den eigenen Reifegrad zu bestimmen und dabei die Interessen aller Stakeholder zu berücksichtigen.

Lassen Sie sich durch Best-Practice-Beispiele aus namhaften Unternehmen inspirieren

• BMW Group: Themen brauchen Raum zur Wirkung
• Becker Plastics: Einführung des EFQM Modells
• Schneppenheim: EFQM plus Resilienz
• Spherea GmbH: Hilfreiche Werkzeuge auf dem Weg zur Excellence
• Krieger + Schramm: Digitalisierungsstrategie anhand des EFQM Modells
• Howmet: Überzeugung für das EFQM Modell schaffen
• CODOS: Vom Start-up zur nachhaltigen Unternehmensgruppe
• Gienanth: Nachhaltig für die Zukunft gießen

Warum das EFQM Modell über 50.000 Anwender weltweit hat

Das EFQM Modell verfolgt das Ziel, Organisationen im globalen Wettbewerb zu stärken. Das wird erreicht, indem Qualität in allen Prozessen als zentrale Strategie verstanden wird. Dabei dient das EFQM Modell mit seiner offenen und praxisorientierten Grundstruktur als Handlungsrahmen. Die beiliegende CD erklärt Ihnen das EFQM-Kriterienmodell anschaulich und klar. Dabei wird jedes Teilkriterium anhand einer standardisierten Struktur erläutert.

Hier finden Sie Antworten auf diese Fragen:

• Wie werden etablierte Managementansätze, wie z.B. Lean Management oder solche, die auf ISO-Normen basieren, durch das EFQM Modell integriert und aufeinander abgestimmt, um Insellösungen zu vermeiden?
• Wie wird der offene Ansatz des Modells genutzt, um Megatrends, wie z.B. Resilienz, Gesundheitsschutz, Digitalisierung und Nachhaltigkeit, als aufeinander abgestimmte Konzepte zu integrieren?
• Wie gelingt es, herausragende Ergebnisse zu erzielen und diese Fähigkeit dauerhaft in der Organisation zu verankern?
• Wie kann das Modell Veränderungsprozesse strukturieren und begleiten und dadurch nachhaltige Verbesserungen erzielen?
• Welche Aufgaben ergeben sich für die strategische Arbeit, die Organisation der Prozesse, die Führungskräfte und die Personalarbeit?
• Wie lässt sich der Aufbau des EFQM Modells als Bewertungsinstrument für diverse Managementthemen nutzen

An wen sich dieses Buch richtet

Inhaber, Manager und Entscheider in Unternehmen, Kommunen, Behörden und NGOs

Fachleute und Experten mit den Schwerpunkten Business Excellence, Innovation, Qualität, ganzheitliches Management und Veränderung (z.B. Personal- und Organisationsentwickler, QM-Verantwortliche, Unternehmensberater)

Warum Sie dieses Buch lesen sollten

• Das Excellence Workbook ist der einzige Leitfaden dieser Art zur Anwendung des EFQM Modells 2020 auf dem Markt.
• Sämtliche Beiträge wurden von ausgewiesenen Experten und Praktikern verfasst.
• Sie profitieren von der Erfahrung vieler unterschiedlicher Anwender des EFQM-Modells.

Vorwort (Carina Schneppenheim, Prof. Dr. Ralf Neuhaus)

Vorwort (Dr. André Moll)

Herausgeber- und Autorenverzeichnis

Einleitung

• Reifegrad einer Organisation bestimmen und strukturiert verbessern
• Selbstbewertungen durchführen
• Programme zur Verbesserung und Veränderung vorantreiben
• Fähigkeiten zur Verbesserung der organisatorischen Leistungsfähigkeit stärken
• Auswirkungen von Megatrends wahrnehmen
• Vergleich mit anderen Organisationen durchführen
• Resilienten Umgang mit externen und internen Herausforderungen fördern
• Leistungs- und Wettbewerbsfähigkeit der Organisation verbessern
• Aufbau des Workbooks
• Anwendung des Workbooks
• Verweise und Verlinkungen
• Literatur

Das Kriterienmodell 2020 (auf CD verfügbar)

A | Grundlagen und integrativer Charakter des EFQM Modells 2020

A1 | Der Weg in Richtung Excellence – das EFQM Modell, die RADAR-Logik und Selbstbewertungen nutzen

• Balance zwischen Aufwand und Nutzen
• Horizontales Lernen und vertikales Lernen
• Der optimale Reifegrad für eine Organisation
• Die RADAR-Bewertungslogik 2020
• Assessments im Rahmen der Anwendung des EFQM Modells
• Der umfassende Ansatz in der Gegenwart
• Literatur

A2 | W.E. Deming als Basis – ein fehlendes Element bei der Umsetzung von Managementsystemen

• W.E. Deming – Person und Wirken
• Deming und Total Quality Management (TQM)
• Das Herzstück seines Ansatzes – eine neue Unternehmensphilosophie
• Demings Vermächtnis und das EFQM Modell
• Literatur und Quellen

A3 | Einsatz des EFQM Modells in Unternehmenskrisen

• Einführung
• Das Wesen von Krisen, ihre Ursachen und Verläufe
• Wirtschaft im Wandel
• Operationalisierung von Krisenstrategien
• Das EFQM Modell im Krisenmodus
• Fazit und Ausblick
• Literatur und Quellen

A4 | Das EFQM Modell als Ordnungsrahmen zur Integration von Managementsystemen

• Immer mehr Anforderungen an Managementsysteme
• Insellösungen überwinden
• Normenbasiertes integrierendes Managementsystem. 117
• Managementsystemnormen
• Zusammenfassung
• Quellenangaben und weiterführende Literatur

B | Kernthemen

B1 | Strategisches Management mit dem EFQM Modell ausgestalten

• Einleitung
• Prozessuales Verständnis des strategischen Managements als Basis für eine erfolgreiche Ausrichtung
• Strategische Frühaufklärung
• Systematisierung der Analysen zur Strategieentwicklung (→1.4)
• Die Rolle der Führung – ein Leitbild erarbeiten und prozessorientiert handeln
• Zielsysteme und Operationalisierung der Strategie (→1.4, →1.5)
• Herausforderungen bei der Implementierung einer prozessorientierten Strategie
• Ergebnisse und Kennzahlen (→6, →7)
• Zusammenfassung
• Literatur und Quellen

B2 | Führung von und in Organisationen in Anlehnung an das EFQM Modell

• Einleitung
• Ein ganzheitliches Verständnis von Führung
• Die Rolle der Führung für die Ausrichtung der Organisation
• Führung leben – Erfolge sichtbar machen
• Zusammenfassung
• Literatur und Quellen

B3 | Prozessmanagement – Prozesse und Schnittstellen optimieren

• Einleitung
• Prozessmanagement für die Ausrichtung der Organisation
• Ganzheitliches Verständnis als Basis – Voraussetzung für den Erfolg
• des Prozessmanagements
• Die Rolle der Führung – Prozesse entwickeln und die Unternehmenskultur ausrichten
• Prozesse und Schnittstellen optimieren (→5.1)
• Prozesse stabilisieren und kontinuierlich „leben“
• Zusammenfassung
• Literatur und Quellen

B4 | Changemanagement – Wandlungsfähigkeit und Veränderungsprozesse mit dem EFQM Modell gestalten

• Einleitung
• Changemanagement und der Kontext der Organisation
• Ganzheitliches Verständnis – Voraussetzung für den Erfolg
• oder Misserfolg des Changemanagements
• Zusammenfassung
• Literatur und Quellen

B5| Leistungsfähigkeit vorantreiben – Verbesserungsprozesse und deren Stabilisierung

• Einleitung
• Kernthemen von Verbesserungsprozessen
• Fokussierung der Verbesserungs- und Innovationsprozesse
• Verbesserungsprozesse intern initiieren (Kriterium →5 und →3.1)
• Zusammenfassung
• Literatur

C | Megatrends

C1 | Gesundheit als Erfolgsfaktor für Mensch und Unternehmen auf der Basis des EFQM Modells

• Einleitung
• Philosophie und Kernelemente des BGM
• Der Bedarf und die Rahmenbedingungen von Unternehmen für ein BGM
• Nutzung des EFQM Modells als Ordnungsrahmen
• zur Implementierung eines BGM
• Zusammenfassung
• Literatur und Quellen

C2 | Das EFQM Modell als Unterstützung, Orientierungshilfe und Ordnungsrahmen für die Digitalisierung in Unternehmen

• Einleitung
• Megatrend Digitalisierung
• Umsetzung der Digitalisierung in Unternehmen (KMU)
• Die notwendige Kultur und das Führungsverständnis mit Unterstützung des EFQM Modells vermitteln
• Arbeiten mit der Organisation an der Entwicklung der eigenen Digitalisierungsstrategie mithilfe des Kohärenzmodells
• Nachhaltigen Nutzen schaffen – Status bestimmen mit dem Reifegradmodell
• Nachhaltige Gestaltung der Transformation und Fazit
• Literatur und Quellen

C3 | Das EFQM Modell als Ordnungsrahmen für Lean Management

• Einleitung
• Philosophie und Kernelemente von Lean Management
• Die Implementierung von „Lean“ und die Bedeutung der Unternehmenskultur
• Das EFQM Modell als Unterstützung für eine nachhaltig erfolgreiche Implementierung und Anwendung von „Lean“
• Zusammenfassung
• Literatur und Quellen

C4 | Nachhaltigkeitsmanagement mit dem EFQM Modell strukturieren

• Strategie, Werte und Mission (→1)
• Management von internen und externen Prozessen und Funktionen (→1)
• Die Rolle der Führung im Nachhaltigkeitsmanagement (→2)
• Nachhaltigkeitscontrolling
• Zusammenfassung
• Literatur

C5 | Resilienzförderliche Organisationsentwicklung auf der Basis des EFQM Modells 2020

• Einleitung
• Philosophie und Kernelemente von Resilienz
• Aktuelle Bedeutung: Wo stehen Unternehmen/wir heute bei der Resilienzimplementierung und -anwendung und welche Rolle spielt die Unternehmenskultur?
• Das EFQM Modell als Ordnungsrahmen für eine nachhaltige und erfolgreiche Implementierung von Resilienz in der Praxis
• Zusammenfassung
• Literatur und Quellen
• Inhaltsverzeichnis

D | Fallbeispiele

D1 | Themen brauchen Raum zur Wirkung

• BMW Group
• MITEINANDER IN DIE ZUKUNFT. MIT LEIDENSCHAFT. MIT LEIPZIG.
• Literatur und Quellen

D2 | Die Einführung des EFQM Modells bei Becker Plastics

• Das Unternehmen
• Die Ausgangslage
• Erste Schritte Richtung Excellence – die Ausrichtung
• Einflüsse identifizieren und verstehen
• Hilfestellungen von außen
• Fazit und Blick in die Zukunft

D3 | EFQM plus Resilienz am Beispiel der Kunststoffverarbeitung Schneppenheim GmbH

• Kunststoffverarbeitung Schneppenheim GmbH
• Der Bedarf nach einem Managementsystem und Resilienz in der KMU-Praxis
• EFQM plus Resilienz – Unternehmensausrichtung
• EFQM plus Resilienz in der praktischen Anwendung (Realisierung)
• Ergebnisse
• Literaturverzeichnis und Quellen

D4 | Hilfreiche Werkzeuge auf dem Weg zur Excellence bei der Spherea GmbH

• Spherea GmbH
• Prozesse konsequent auf Ziele ausrichten
• Layered Process Audit
• Jahresworkshop
• Sauerstoff für Führungskräfte
• Talentmanagement im Mittelstand
• Zusammenfassung und Ausblick
• Literatur

D5 | Der Mensch im Mittelpunkt unternehmerischen Handelns: die Digitalisierungsstrategie von Krieger + Schramm anhand des EFQM Modells

• Qualitätsmanagement mit ganzheitlichem Ansatz
• Vom kleinen Bauunternehmen zum modernen Baudienstleister
• Digitalisierung im Sinne der Nutzer
• Konkrete Maßnahmen, abgeleitet aus der ganzheitlichen Betrachtung – ein digitaler Mehrwert für unsere Wertetreiber
• IT-Sicherheit
• Was haben wir erreicht?
• Literatur und Quellen

D6 | Am eigenen Standort die Überzeugung für das EFQM Modell schaffen

• Einleitung
• Vorstellung der Organisation
• Warum nutzen wir das EFQM Modell und welche Ziele verfolgen wir damit?
• Was haben wir notwendigerweise, mit Blick auf unsere Ziele, getan?
• Die konsequente Anwendung der RADAR-Methodik
• Fazit

D7 | Die Transformation vom Start-up zur (nachhaltigen) Unternehmensgruppe – das EFQM Modell als strategischer und operativer Handlungsrahmen für junge Unternehmen

• Einleitung
• Agieren wie ein Start-up – wie können die Strukturen mit dem Unternehmen wachsen?
• Der Weg zur Umsetzung des EFQM Modells
• Mit dem Lean-Ansatz Zukunft gestalten – geht das in der Gastro?
• Fragestellungen aus dem EFQM Modell
• Zukunft – nächste Schritte mit dem EFQM Modell
• bis zum Ludwig-Erhard-Preis 2025
• Erfolg messbar machen
• Fazit

D8 | Gienanth – nachhaltig für die Zukunft gießen

• Nachhaltigkeit mit dem EFQM Modell erreichen
• Nachhaltigkeit bei Gienanth
• Literatur und Quellen

Mit Beiträgen von:

Sabrina Breuer, Lina Fichte, Thomas Finkewirth, Jens Harde, Jens Harmeier, Matthias Krieger, Martin Kugelmann, Bernhard Maatz, Prof. Dr. Ralf Neuhaus, Dr. André Moll, Carina Schneppenheim, Uwe Welge

Um die Arbeit mit dem Workbook im Alltag zu beschleunigen, liegt eine Matrix als Tischvorlage bei. Diese Matrix schickt Sie zielgenau zu den Informationen, die Sie weiterbringen.

So verknüpft die Matrix die Teilkriterien des EFQM Modells mit den Kernthemen des Managements (Strategie, Führung, Prozesse, Change und Nachhaltigkeit, KVP), mit den Megatrends (BGM, Digitalisierung, Lean, Nachhaltigkeit, Resilienz) und den Best-Practice-Beispielen erfolgreicher Unternehmen.

Eine neue Art Inhaltsverzeichnis, die es ermöglicht, ganz selektiv das Workbook immer wieder neu zu „lesen“.