Wie gelingt es, herausragende Ergebnisse zu erzielen und diese Fähigkeit dauerhaft in der Organisation zu verankern? Managementansätze, die nur auf vorübergehende Leistungsverbesserung im Tagesgeschäft abzielen, helfen hier nicht weiter. Vielmehr ist nachhaltige Verbesserung gefragt.

Die Antwort bietet das EFQM Modell. Es unterstützt Führungskräfte dabei, die Stärken und Verbesserungspotenziale ihrer Organisation zu identifizieren, den eigenen Reifegrad zu bestimmen und dabei die Interessen aller Stakeholder zu berücksichtigen.

Darüber hinaus findet das Modell Anwendung als externes Bewertungsinstrument. Dabei ist das Modell keineswegs starr, sondern wird regelmäßig weiterentwickelt, wie die Revision zum EFQM Modell 2020 zeigt. Im Juli 2021 erschien die „2. Edition“ des EFQM Modells. Vor diesem Hintergrund wurde das vorliegende Grundlagenwerk aktualisiert.

Dieses Handbuch erläutert anschaulich die Anwendung des EFQM Modells und erklärt, was die Neuerungen der Version 2020 konkret bedeuten. Dabei behandelt es u.a. folgende Themen:

• Wie ist das EFQM Modell aufgebaut?
• Was ändert sich mit der neuen Version 2020?
• Wie lässt sich das EFQM-Modell als Bewertungsinstrument anwenden?
• Welchen Beitrag leistet das Modell für Strategie, Organisation und Führung?
• Einsatz des Modells in ausgewählten Branchen und Anwendungsfeldern

Zahlreiche Fallstudien illustrieren Good Practice, aber auch die Herausforderungen bei der Anwendung des Modells – eine wertvolle Sammlung von Inspirationen, wie der Weg zur Excellence beschritten werden kann. Alle Inhalte des Fachbuchs sind auch digital auf der DVD vorhanden. Unter anderem auch der Selbstbewertungsfragebogen der Initiative Ludwig-Erhard-Preis zum neuen EFQM Modell 2020, Version 2021 (Second Edition).

Vorwort des Vorsitzenden der Initiative Ludwig-Erhard-Preis
Vorwort zur Neuauflage
Vorwort zur ersten Auflage
Herausgeber und Autoren

Vorstellung des EFQM Modells 2020 

• Was ist Excellence
• Das Kriterienmodell 2020
• Die RADAR-Bewertungslogik 2020.
• Die Neuerungen des EFQM Modells 2020
• Selbstbewertungsfragebogen der Initiative Ludwig-Erhard-Preis zum neuen EFQM Modell 2020

Inspiration zur Umsetzung des Modells

• Ideen zur Anwendung des EFQM Excellence Modells
• Der Stakeholder-Ansatz der EFQM
• Leadership 4.0 – mit Führungsexcellence zu Wettbewerbsvorteilen
• Strategieentwicklung gekoppelt mit der EFQM-Selbstbewertung149
• Die Balanced Scorecard als strategisches Umsetzungsinstrument
• Das Ende der Kompromisse: Excellence digital. 
• Der Nutzen des Modells aus der Sicht der Mitarbeitenden
• Excellence in der Mitarbeiterinvolvierung
• Excellence in der Personalentwicklung
• Exzellente Unternehmen – exzellente Prozesse!?
• Digital Roadmap
• Assessmentbasierte Analyse von Potenzialen und Unterstützungsbedarf bei der digitalen Transformation
• von KMU
• Schlüsselkompetenz Agilität – das EFQM-Modell in der Führungskräfteentwicklung mittelständischer Logistikunternehmen
• Public Value im EFQM-Excellence-Ansatz
• Umsetzung einer excellencebasierten Stressvermeidung

Verknüpfung mit anderen Managementansätzen

• Soziale Marktwirtschaft: Wirtschaftsordnung für Spitzenleistungen im Wettbewerb
• Projekte und Programme – Vorgehen und Umsetzungsinstrumente in Zusammenhang mit dem EFQM Excellence
• Unternehmenskultur als entscheidender Wettbewerbsfaktor
• Von der Macht in Unternehmen im Kontext der Business Excellence
• Mitarbeiterbefragungen als Impuls für einen nachhaltigen Change-Prozess
• Die „Wissensbilanz – Made in Germany“ als praxisnahes Qualitäts-, Innovations- und Managementinstrument für KMU. 
• Service-Leitbild als Auftakt zur Fünf-Sterne-Kultur
• Das EFQM-Modell um Aspekte der Resilienz ergänzen – das EFQMplusR-Modell
• Betriebliches Gesundheitsmanagement: Mitarbeitergesundheit als strategischer Erfolgsfaktor 
• Unternehmerische Verantwortung 
• Zukunftsorientiertes Ideenmanagementeinfach machen
• EFQM und Beziehungsmanagement

Anwendung des EFQM Excellence Modells in der Praxis – Erfahrungsberichte

• Dauerhafte Umsetzung des EFQM Excellence Modells – Meike Wilmowicz im Gespräch mit Klaus Kobjoll. 
• Weltweite praktische Anwendungen des EFQM-Modells
• Das EFQM-Modell im Kontext der Digitalisierung – Industrie 4.0
• Das Ziel lautet „Qualität“
• Das EFQM-Modell als System zur ganzheitlichen Ausrichtung der Führungskräfte in Verbesserungsprozessen
• Ein Kleinunternehmen (im Handwerk) auf dem Weg zur exzellenten Organisation
• Lock Antriebstechnik – Anwenderbericht EFQM-Modell 
• EFQM-Ansatz bei der thyssenkrupp Electrical Steel GmbH
• Der Excellence-Weg – ein Abenteuer mit Plan
• Auf dem Weg in den „blauen Ozean“ (Blue Ocean vs. Red Ocean)
• Fünf Jahre auf dem Weg zur Excellence
• Polizeipräsidium Ulm – der Weg zur Excellence
• Das EFQM-Modell als Schulentwicklungsinstrument
• Der Caritasverband für die Diözese Speyer 
• Ludwig-Erhard-Preis 2018 in Bronze – Ehrhorn Vermessung frisch abgesteckt
• Das Geschäftsfeld Steuerberatung im EFQM-Modell – ein Erfahrungsbericht
• Die Excellence-Reise von Auto Niedermayer Neukirchen
• Mit dem EFQM-Modell auch schwierige Situationen in Organisationen meistern
• Einstieg in die Arbeit mit dem EFQM-Modell – Nutzung und Nutzen einer C2E-1S-Zertifizierung am Beispiel der vhs Wasserburg

Anhang: Digitale Bestandteile

Videos der Initiative Ludwig-Erhard-Preis zum EFQM Modell 2020

Anwendung des EFQM Modells 2020

• Selbstbewertungsfragebogen der Initiative Ludwig-Erhard-Preis zum neuen EFQM Modell 2020 (Version 2021)
• Bewertungstool 2019 zum neuen EFQM Modell
• R4E-Assessmentbericht 2019 – Vorlage in PowerPoint
• EFQM Management Dokument

Ludwig-Erhard-Preis
Leitfaden für Bewerber

• Deutscher Excellence Preis – Leitfaden für Bewerber
• Leitfaden für Bewerber – EFQM Verpflichtung zu Excellence (C2E) 2 Stern

Bewerbung um den Ludwig-Erhard-Preis

• Bewerbung der Firma xyz um den Ludwig-Erhard-Preis 2022 – Vorlage in Word Beispiele aus der Praxis
• thyssenkrupp Hohenlimburg GmbH - Bewerbung um den Ludwig-Erhard-Preis 2020
• DRK-Krankenhaus Clementinenhaus – Bewerbungsbroschüre für den Ludwig-Erhard-Preis 2017

Ludwig-Erhard-Preis – Ergebnisbände

• Deutscher Excellence Preis – Ergebnisband 2021
• Deutscher Excellence Preis – Ergebnisband 2020
• Deutscher Excellence Preis – Ergebnisband 2019
• Deutscher Excellence Preis – Ergebnisband 2018
• Deutscher Excellence Preis – Ergebnisband 2017
• Deutscher Excellence Preis – Ergebnisband 2016
• Deutscher Excellence Preis – Ergebnisband 2015
• Deutscher Excellence Preis – Ergebnisband 2014

Studien

• University of Leicester: Report on EFQM and BQF Funded Study
• University of Leicester: Bericht zur Studie „Auswirkungen einer wirksamen Implementierung von Excellence- Strategien im Unternehmen auf die Schlüsselleistungsergebnisse“ (deutsche Übersetzung)

Layered Process Audit (LPA)

• Broschüre: LPA – Prozesse konsequent führen und Ergebnisse verbesseren, TQU
• Broschüre: LPA – Standards werden zur Routine – Präsentation Elmar Zeller, TQU

Mit Beiträgen von

Wiebke Anton, Matthias Bartels, Birgit Behrens-Otto, Rita Berger, Holger Bodmann, Detlev Bohle, C.-Andreas Dalluege, Volker David, Oliver Dersch, Heinz-Michael Dickmann, Holger Doering, Ulrike Dolle, Uwe Ehrhorn, Thomas Finkewirth, Christian Forstner, Andreas Franke, Jürgen Freisl, Gabriele Gralla, Jens Harde, Reinhold Hepp, Martin Holzwarth, Detlef Kahrs, Dieter Knon, Dirk Kowalewski, Thomas Kraus, Matthias Krieger, Martin Kugelmann, Frank Lock, Ralf Neuhaus, Heinz Niedermayer, Markus Nitsch, Jens Overrath, Frank von Pablocki, Wilfried Peters, Klaus Radermacher, Roland Rausch, Steven Reres, Sabine Richter, Tanja Rothkegel, Richard Schieferdecker, Hans-Dieter Schinner, Carina Schneppenheim, Andreas Schubert, Karsten Schulte-Deußen, Carsten Schulz, Frank Slawik, Lars Vogel, Hubert Vogl, Carsten Wiesner, Meike Wilmowicz, Elmar Zeller, Hermann Ziegler.