Schulungspaket QM

Kundenbezogene Prozesse

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Kundenbezogene Prozesse

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• Übung 1: Folie 1/01 Kundenbezogene Prozesse im Prozessmodell der ISO 9001
• Übung 2: Folie 2/04 Sonstige Anforderungen der Organisation
• Übung 3: Folie 3/01 Kundenbefragung
• Übung 4: Folie 3/02 Kundenbeobachtung
• Übung 5: Folie 5/01 Prüfungskriterien
• Übung 6: Folie 5/03 Break-even-Analyse
• Übung 7: Folie 7/01 Übersicht
• Übung 8: Folie 8/04 Verkaufsgespräch
• Übung 9: Folie 10/01 Kundenrückmeldungen

Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung

• Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden?
• Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
• Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Wissen der Organisation

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Präsentation: Wissen der Organisation

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• 04/01 Übung 1: 1/03 Grundlagen - Anforderungen der ISO 9001:2015 zum Wissen der Organisation
• 04/02 Übung 2: 1/04 Grundlagen - Anforderungen der ISO 9001:2015 zur Kompetenz
• 04/03 Übung 3: 2/01 Kick-off-Workshop - Projekt "Wissensmanagement"
• 04/04 Übung 4: 3/02 Workshop "Wissen bestimmen" - Wissensbedarfsermittlung
• 04/05 Übung 5: 3/04 Workshop "Wissen bestimmen" - Wissenslandkarte
• 04/06 Übung 6: 3/05 Workshop "Wissen bestimmen" - Turtle-Methode
• 04/07 Übung 7: 4/02 Workshop "Wissen erwerben und entwickeln" - Wissen von Stakeholdern

Beispiele

• 05/01 Beispiel 1: 3/02 Workshop "Wissen bestimmen" - Wissensbedarfsermittlung
• 05/02 Beispiel 2: 3/04 Workshop "Wissen bestimmen" - Wissenslandkarten
• 05/03 Beispiel 3: 7/01 Abschluss-Workshop - Zusammenfassung der Ergebnisse und Ableitung von Handlungsbedarf

Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung

• 06/01 Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden
• 06/02 Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
• 06/03 Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Lean-Management-Philosophie

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Präsentation: Lean-Management-Philosophie

Referentenunterlage

Lean Leadership

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Präsentation: Lean Leadership

Referentenunterlage

FLIPCHART

• Lean Leadership: Flipchart-Zeichnung zu Folie 10
• Lean Leadership: Flipchart-Zeichnung zu Folie 16
• Lean Leadership: Flipchart-Zeichnung zu Folie 19
• Lean Leadership: Flipchart-Zeichnung zu Folie 20

Kaizen

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Präsentation: Kaizen

Referentenunterlage

FLIPCHART

• Kaizen: Flipchart-Zeichnung 1, Folie 5
• Kaizen: Flipchart-Zeichnung 2, Folie 5
• Kaizen: Flipchart-Zeichnung Folie 11
• Kaizen: Flipchart-Zeichnung Folie 13
• Kaizen: Flipchart-Zeichnung Folie 20

Vorlagen

• Musterpräsentation für die Vorher-Nachher-Betrachtung
• Zahlenspiel
• 5S Ordnung & Sauberkeit
• Die 7 Arten der Verschwendung
• 5S-Schnell-Check
• Druckvorlage Plakat 5S - der Vorher-Nachher-Effekt
• Leitfaden 5S-Audit
• 5S-Auditplan/Auditanmeldung
• 5S-Auditfragenkatalog
• Checkliste Organisation des 5S-Workshops
• 5S-Auditbewertungsbogen
• Abweichungsbericht
• Auditbericht
• Maßnahmenkatalog

Just-in-time-Produktion (JIT)

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Präsentation: Just-in-time-Produktion (JIT)

Referentenunterlage

FLIPCHART

• JIT: Flipchart-Zeichnung Folie 45

Vorlagen

• Blankovorlage Wertstromanalyse
• Symbolik Wertstromdesign/-analyse
• Materialflusssymbole mit Erklärung, PDF-Datei
• Wertstrom-Symbole mit Erklärung, Excel-Datei
• SMED (Single Minute Exchange of Die) - Rüstzeitverkürzung

Total Productive Maintenance (TPM)

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Präsentation: Total Productive Maintenance (TPM)

Referentenunterlage

Vorlagen

• TPM - Total Productive Maintenance

Lean Management einführen und etablieren

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Präsentation: Lean Management einführen und etablieren

Referentenunterlage

FLIPCHART

• Lean Management einführen und etablieren: Flipchart-Zeichnung Folie 3

Revision der ISO 9001

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Präsentation: Revision der ISO 9001

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• Übung 1: Folie 2/02 Abschnitt 4: Kontext der Organisation - Externe Analyse - Globales Umfeld analysieren
• Übung 2: Folie 2/04 Abschnitt 4: Kontext der Organisation - Interne Analyse
• Übung 3: Folie 2/07 Abschnitt 4: Kontext der Organisation - Interessengruppen identifizieren
• Übung 4: Folie 4/03 Risikobasierter Ansatz - Risiken und Chancen identifizieren

Beispiele

• Beispiel 1: Folie 4/07 Abschnitt 6: Planung für das Qualitätsmanagementsystem - Qualitätsziele

Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung

• Wie kann ich den Erfolg der Schulung messen?
• Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
• Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Einführung in die ISO 9001:2015

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Einführung in die ISO 9001:2015

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• Übung 1: Folie 2/01 Grundlagen zur ISO 9001:2015 - Prozessorientierter Ansatz
• Übung 2: Folie 3/06 Die Normenreihe ISO 9001 ff - Die ISO 19011:2011
• Übung 3: Folie 4/02 Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001:2015 - Zertifizierung

Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung

• Wie kann ich den Erfolg der Schulung messen?
• Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
• Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Forderungen der ISO 9001:2015

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Forderungen der ISO 9001:2015

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• Übung 1: Folie 1/02 Hauptabschnitt 4 - Kontext der Organisation - Externe und interne Themen
• Übung 2: Folie 3/03 Hauptabschnitt 6 - Planung - Qualitätsziele
• Übung 3: Folie 6/03 Hauptabschnitt 9 Bewertung der Leistung - Internes Audit
• Übung 4: Folie 6/04 Hauptabschnitt 9 Bewertung der Leistung - Managementbewertung
• Übung 5: Folie 7/03 Hauptabschnitt 10 Verbesserung - Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen

Beispiele

• Beispiel 1: Folie 2/02 Hauptabschnitt 5 - Führung - Führung und Verpflichtung
• Beispiel 2: Folie 5/05 Hauptabschnitt 8 Betrieb - Steuerung von externen Prozessen, Produkte und Dienstleistungen
• Beispiel 3: Folie 7/03 Hauptabschnitt 10 Verbesserung - Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen
• Beispiel 4: Folie 7/04 Hauptabschnitt 10 Verbesserung - Fortlaufende Verbesserung

Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung

• Wie kann ich den Erfolg der Schulung messen?
• Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
• Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Prozessorientierter Ansatz der ISO 9001:2015

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Präsentation: Prozessorientierter Ansatz der ISO 9001:2015

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• Übung 1: Folie 2/03 Zehn Probleme bei der Umsetzung des prozessorientierten Ansatzes in die Praxis - Problem 1 lösen: Prozessstrukturmatrix erstellen
• Übung 2: Folie 2/05 Zehn Probleme bei der Umsetzung des prozessorientierten Ansatzes in die Praxis - Problem 2 lösen: Balanced Scorecard implementieren
• Übung 3: Folie 2/15 Zehn Probleme bei der Umsetzung des prozessorientierten Ansatzes in die Praxis - Problem 6 lösen: Wertschöpfung analysieren

Beispiele

• Beispiel 1: Folie 2/07 Zehn Probleme bei der Umsetzung des prozessorientierten Ansatzes in die Praxis - Problem 3 lösen: Schnittstellenvereinbarungen treffen
• Beispiel 2: Folie 2/08 Zehn Probleme bei der Umsetzung des prozessorientierten Ansatzes in die Praxis - Problem 4: keine optimale Leistungstiefe

Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung

• Wie kann ich den Erfolg der Schulung messen?
• Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
• Wirksamkeitsprüfung

Interne Themen nach ISO 9001:2015 bestimmen

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Präsentation: Interne Themen nach ISO 9001:2015 bestimmen

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• Übung 1: Folie 2/01 Funktionsanalyse - Checklistenmethode
• Übung 2: Folie 3/01 Produktanalyse - Produktlebenszyklus
• Übung 3: Folie 4/02 Wertkettenanalyse - Unternehmensspezifische Wertkette
• Übung 4: Folie 5/02 Kompetenzanalyse - Kernkompetenzen
• Übung 5: Folie 5/08 Kompetenzanalyse - Kernkompetenz-Produktmarkt-Matrix
• Übung 6: 6/01 Analyse des Führungssystems - Unternehmensleitbild
• Übung 7: 6/05 Analyse des Führungssystems - Unternehmenskultur
• Übung 8: 6/06 Analyse des Führungssystems - Informations- und Kommunikationssysteme

Beispiele

• Beispiel 1: 6/01 Analyse des Führungssystems - Unternehmensleitbild

Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung

• Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden?
• Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
• Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Externe Themen nach ISO 9001:2015 bestimmen

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Präsentation: Externe Themen nach ISO 9001:2015 bestimmen

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• Übung 1: Allgemeines Unternehmensumfeld - Übersicht
• Übung 2: Folie 3/01 Analyse des allgemeinen Unternehmensumfelds - Phase 1: Scanning und Monitoring
• Übung 3: Folie 3/02 Analyse des allgemeinen Unternehmensumfelds - Phase 2: Forecasting
• Übung 4: Folie 5/01 Wettbewerbsumfeld - Branche - Wettbewerbstreiber
• Übung 5: Folie 6/01 Wettbewerbsumfeld - Absatzmarkt - Analyse der Strategischen Gruppen
• Übung 6: Folie 7/01 Wettbewerbsumfeld - Konkurrenten - Stärken-Schwächen-Profil
• Übung 7: Folie 8/01 Wettbewerbsumfeld - Kunden - Analyse der Kundenstruktur

Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung

• Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden?
• Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
• Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Risikomanagement

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Risikomanagement

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• Übung 1: Folie 1/01 Grundlagen - Risiken und Risikomanagement im Unternehmen
• Übung 2: Folie 3/02 RM-Prozess - Risiken identifizieren - Risikofelder
• Übung 3: Folie 3/05 RM-Prozess - Risiken analysieren
• Übung 4: Folie 3/09 RM-Prozess - Risiken bewältigen - aktive Risikobewältigung
• Übung 5: Folie 3/10 RM-Prozess - Risiken bewältigen - passive Risikobewältigung
• Übung 6: Folie 4/03 RM-System - Internes Überwachungssystem - organisatorische Sicherungsmaßnahmen
• Übung 7: Folie 4/04 RM-System - Internes Überwachungssystem - interne Kontrollen
• Übung 8: Folie 4/08 Risikomanagementsystem - Berichtswesen

Beispiele

• Beispiel 1: Folie 3/03 Risikomanagementprozess - Risiken identifizieren - Methoden
• Beispiel 2: Folie 4/07 Risikomanagementsystem - Strategisches Frühwarnsystem

Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung

• Wie kann ich den Erfolg der Schulung messen?
• Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
• Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Ressourcen nach ISO 9001:2015

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Präsentation: Ressourcen nach ISO 9001:2015

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• Übung 1: 3/07 Ausfallbedingte Instandhaltung - Ausfallursachen
• Übung 2: Folie 3/08 Infrastruktur - Logistik
• Übung 3: Folie 4/03 Arbeitsumgebung - Ergonomische Arbeitsplätze
• Übung 4: Folie 4/05 Prozessumgebung - Mitarbeiterbefragungen
• Übung 5: Folie 4/06 Prozessumgebung - Teamentwicklung

Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung

• Wie kann ich den Erfolg der Schulung messen?
• Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
• Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Dokumentation des QM-Systems

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Präsentation: Dokumentation des QM-Systems

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• Übung 1: Folie 2/02 Dokumentation des QM-Systems - Anwendungsbereich - Organigramm
• Übung 2: Folie 2/04 Dokumentation des QM-Systems - Verantwortungsmatrix
• Übung 3: Folie 2/05 Dokumentation des QM-Systems - Funktionsbeschreibung
• Übung 4: Folie 3/02 Dokumentation von Prozessen und Teilprozessen - Prozessbeschreibung - Aufbau (2/2)
• Übung 5: Folie 3/04 Dokumentation von Prozessen und Teilprozessen - Turtle-Diagramm
• Übung 6: Folie 3/07 Dokumentation von Prozessen und Teilprozessen - Formular

Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung

• Wie kann ich den Erfolg der Schulung messen?
• Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
• Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Planung der Produktrealisierung

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Präsentation: Planung der Produktrealisierung

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• Übung 1: Folie 3/02 Logistik planen - Wareneingang
• Übung 2: Folie 7/01 Kennzahlen zur Planung der Produktrealisierung festlegen - Beschaffungs- und Fertigungskennzahlen

Beispiele

• Beispiel 1: Folie 2/05 Durchlaufzeiten terminieren - ? Netzplan
• Beispiel 2: Folie 4/06 Verifizierungs- und Validierungstätigkeiten festlegen
• Beispiel 3: Folie 6/06 Methoden zur Planung der Produktrealisierung einsetzen - Poka Yoke

Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung

• Wie kann ich den Erfolg der Schulung messen?
• Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
• Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Kundenbezogene Prozesse

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Präsentation: Kundenbezogene Prozesse

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• Übung 1: Folie 2/02 Ermittlung von Produktanforderungen - Kundenanforderungen
• Übung 2: Folie 2/03 Ermittlung von Produktanforderungen - Gesetzliche und behördliche Anforderungen
• Übung 3: Folie 2/04 Sonstige Anforderungen der Organisation
• Übung 4: Folie 5/02 Erfüllbarkeit von Produktanforderungen Risikoanalyse
• Übung 5: Folie 5/03 Break-even-Analyse
• Übung 6: Folie 8/04 Verkaufsgespräch

Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung

• Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden?
• Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
• Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Beschaffungsprozess

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Präsentation: Beschaffungsprozess

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• Übung 1: Folie 2/02 Bedarfsermittlung - Materialklassifizierung - ABC-Analyse
• Übung 2: Folie 5/02 Beschaffungsplanung - Beschaffungswege
• Übung 3: Folie 8/02 Bestellung - Vertragsarten (2/2)
• Übung 4: Folie 9/01 Wareneingang - Vorgehen
• Übung 5: Folie 11/01 Beschaffungscontrolling - Kennzahlenanalyse

Beispiele

• Beispiel 1: Folie 2/02 Bedarfsermittlung - Materialklassifizierung - ABC-Analyse
• Beispiel 2: Folie 5/05 Beschaffungsplanung- Optimale Bestellmenge
• Beispiel 3: Folie 6/01 Lieferantenbewertung - Vorgehen

Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung

• Wie kann ich den Erfolg der Schulung messen?
• Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
• Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Lieferantenbewertung und -auswahl

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Präsentation: Lieferantenbewertung- und auswahl

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• Übung 1: Folie 2/02 Lieferantenbasis - Lieferantentypen
• Übung 2: Folie 2/03 Lieferantenbasis - ABC-Analyse
• Übung 3: Folie 3/01 Anzahl der Beschaffungsquellen
• Übung 4: Folie 7/02 Bewertungskriterien - Haupt- und Teilkriterien
• Übung 5: Folie 7/04 Lieferantenbewertung Methoden Punktwertverfahren
• Übung 6: Folie 7/05 Methoden - Lieferantenaudit - Übersicht
• Übung 7: Folie 7/06 Methoden - Lieferantenaudit - Ablauf
• Übung 8: Folie 7/11 Lieferantenbewertung Marktmachtanalyse

Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung

• Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden?
• Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
• Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Managementbewertung

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Präsentation: Managementbewertung

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• Übung 1: Folie 2/09 Probleme mit Lieferanten bzw. bei der Beschaffung
• Übung 2: Folie 4/06 Managementbewertung durchführen - Konkurrenten analysieren

Beispiele

• Beispiel 1: Folie 2/02 Eingaben - Ergebnisse von Audits (2/2)
• Beispiel 2: Folie 2/04 Eingaben - Prozessleistung und Produktkonformität
• Beispiel 3: Folie 4/02 Managementbewertung durchführen - Markt analysieren
• Beispiel 4: Folie 4/03 Managementbewertung durchführen - Kunden analysieren
• Beispiel 5: Folie 5/02 Qualitätsbericht erstellen - Feststellungen treffen
• Beispiel 6: Folie 5/03 Qualitätsbericht erstellen ? Entscheidungen und Maßnahmen dokumentieren

Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung

• Wie kann ich den Erfolg der Schulung messen?
• Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
• Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Durchführung interner Audits

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Präsentation: Durchführung interner Audits

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• Übung 1: Folie 2/02 Qualifikationskriterien für Auditoren - Schulung und Erfahrung
• Übung 2: Folie 4/05 Jede Frage kann dreimal formuliert werden
• Übung 3: Folie 5/04 Der Auditbericht
• Übung 4: Folie 5/06 Auditabschluss - Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen

Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung

• Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden?
• Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
• Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Führungsprozesse im Qualitätsmanagement

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Präsentation: Führungsprozesse im Qualitätsmanagement

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• Übung 1: Folie 2/02 Vision des Unternehmens
• Übung 2: Folie 2/05 Qualitätsziele - Ableitung
• Übung 3: Folie 3/05 Funktionsdiagramm
• Übung 4: Folie 3/06 Funktionsbeschreibungen
• Übung 5: Folie 3/07 Prozessbeschreibungen
• Übung 6: Folie 5/04 Integriertes Managementsystem
• Übung 7: Folie 6/01Ermittlung und Umsetzung von Anforderungen - Übersicht
• Übung 8: Folie 6/03 Ermittlung und Umsetzung von Anforderungen - Sonstige Anforderungen

Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung

• Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden?
• Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
• Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Verbesserung des QM-Systems

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Präsentation: Verbesserung des QM-Systems

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• Übung 1: Folie 3/02 Qualitätspolitik und Qualitätsziele
• Übung 2: Folie 3/07 Verbesserungspotenziale analysieren - Analyse und Bewertung
• Übung 3: Folie 4/03 Planen - Problemursachenanalyse
• Übung 4: Folie 4/04 Planen - Lösungssuche
• Übung 5: Folie 5/01 Projektmanagement
• Übung 6: Folie 5/02 Verbesserungswesen organisieren - Qualitätszirkelgruppen

Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung

• Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden?
• Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
• Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

8D-Methode

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Präsentation: 8D-Methode

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• Übung 1: Folie 1/02 Grundlagen der 8D-Methode - Auslöser des Problemlösungsprozesses nach der 8D-Methode
• Übung 2: Folie 2/01 Die acht Schritte des Problemlösungsprozesses - D1: Teamarbeit ? wer kümmert sich um das Problem?
• Übung 3: Folie 2/03 Die acht Schritte des Problemlösungsprozesses - D2: Problembeschreibung ? was ist das Ziel?
• Übung 4: Folie 2/04 Die acht Schritte des Problemlösungsprozesses - D3: Schadensbegrenzung - welche Sofortmaßnahmen sind geeignet?
• Übung 5: Folie 3/02 Die acht Schritte des Problemlösungsprozesses - D4: Ursachenerkennung - Analyse am Ort des Geschehens
• Übung 6: Folie 4/02 Die acht Schritte des Problemlösungsprozesses - D6: Maßnahmenumsetzung und Wirksamkeitsprüfung ? Ziel erreicht?

Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung

• Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden?
• Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
• Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

30 einfache QM-Methoden

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

30 einfache QM-Methoden für die Praxis

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• Übung 1: Folie 1/02 Übergreifende QM-Methoden und -Werkzeuge - Prozessmanagement
• Übung 2: Folie 1/04 Übergreifende QM-Methoden und -Werkzeuge - PDCA-Zyklus
• Übung 3: Folie 1/06 Übergreifende QM-Methoden und -Werkzeuge - BSC
• Übung 4: Folie 2/01 Datensammlung - Problementscheidungsplan
• Übung 5: Folie 2/02 Datensammlung - Fehlersammelliste
• Übung 6: Folie 3/03 Analyse - Brainstorming/Brainwriting
• Übung 7: Folie 3/04 Analyse - Mindmap
• Übung 8: Folie 3/05 Analyse - Ishikawa-Diagramm
• Übung 9: Folie 3/07 Analyse - Ereignisablaufanalyse
• Übung 10: Folie 3/08 Analyse - Fehlerbaumanalyse
• Übung 11: Folie 3/10 Analyse - ABC-Analyse
• Übung 12: Folie 3/11 Analyse - Portfoliodiagramm
• Übung 13: Folie 3/12 Analyse - SWOT-Analyse
• Übung 14: Folie 4/03 Lösungsfindung und -umsetzung - Gantt Diagramm
• Übung 15: Folie 5/04 Erfolgskontrolle - Prozesskennzahlen
• Übung 16: Folie 5/05 Erfolgskontrolle - Internes Audit
• Übung 17: Folie 5/07 Erfolgskontrolle - Benchmarking

Beispiele

• Beispiel 1: Folie 3/02 QM-Methoden und -Werkzeuge zur Analyse - Kreativitätstechniken
• Beispiel 2: Folie 3/10 QM-Methoden und -Werkzeuge zur Analyse - ABC-Analyse

Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung

• Wie kann ich den Erfolg der Schulung messen?
• Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
• Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Balanced Scorecard

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Balanced Scorecard

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• Übung 1: Folie 4/02 Verknüpfung der Strategie mit den Messungen - Messgrößen - Beispiel Finanzperspektive
• Übung 2: Folie 4/03 Messgrößen - Beispiel Kundenperspektive
• Übung 3: Folie 4/04 Messgrößen - Beispiel Prozessperspektive
• Übung 4: Folie 4/05 Messgrößen - Beispiel Innovationsperspektive
• Übung 5: Folie 5/01 Entwickeln Sie eine Balanced Scorecard

Beispiele

• Beispiel 1: Folie 6/02 Führen mit Zielen

Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung

• Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden?
• Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
• Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Beschwerde- und Reklamationsmanagement

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Beschwerde- und Reklamationsmanagement

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• Übung 1: Folie 1/01 Einführung - Was sind die häufigsten Gründe für Reklamationen und Beschwerden?
• Übung 2: Folie 1/03 Einführung - Was ist der Unterschied zwischen einer Beschwerde und einer Reklamation?
• Übung 3: Folie 2/02 Beschwerdemanagement - Annahme von Beschwerden
• Übung 4: Folie 3/05 Reklamationsmanagement - Kunden informieren, wie sie reklamieren
• Übung 5: Folie 3/08 Reklamationsmanagement - Reklamationsannahme bestätigen
• Übung 6: Folie 3/09 Reklamationsmanagement - Reklamationen analysieren
• Übung 7: Folie 3/10 Reklamationsmanagement - Maßnahmen planen, kommunizieren, überwachen

Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung

• Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden?
• Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
• Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Change Management

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Change Management

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• Übung 1: Folie 2/07 Der Veränderungsprozess - Do-it-yourselfer
• Übung 2: Folie 2/08 Der Veränderungsprozess - Traditionalisten
• Übung 3: Folie 2/09 Der Veränderungsprozess - Abwartende
• Übung 4: Folie 2/10 Der Veränderungsprozess - Proaktive

Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung

• Wie kann ich den Erfolg der Schulung messen?
• Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
• Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Compliance Management

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Compliance Management

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• Übung 1: Folie 1/06 Grundlagen des Compliance Management - Übergeordnete Ziele des Compliance Management
• Übung 2: Folie 3/01 Aufbau und Umsetzung der Compliance mithilfe des QM - Übertragung des Prozessmodells auf die Belange der Compliance
• Übung 3: Folie 3/03 Aufbau und Umsetzung der Compliance mithilfe des QM - Ausgestaltung von Compliance Management und QM
• Übung 4: Folie 3/04 Aufbau und Umsetzung der Compliance mithilfe des QM - ISO 9001 und Compliance Management (1/6)
• Übung 5: Folie 3/05 Aufbau und Umsetzung der Compliance mithilfe des QM - ISO 9001 und Compliance Management (2/6)
• Übung 6: Folie 3/06 Aufbau und Umsetzung der Compliance mithilfe des QM - ISO 9001 und Compliance Management (3/6)
• Übung 7: Folie 3/07 Aufbau und Umsetzung der Compliance mithilfe des QM - ISO 9001 und Compliance Management (4/6)
• Übung 8: Folie 3/08 Aufbau und Umsetzung der Compliance mithilfe des QM - ISO 9001 und Compliance Management (5/6)
• Übung 9: Folie 3/09 Aufbau und Umsetzung der Compliance mithilfe des QM - ISO 9001 und Compliance Management (6/6)
• Übung 10: Folie 4/06 Compliance Management im Unternehmensalltag - Identifikation relevanter Regelungen und Risiken

Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung

• Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden?
• Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
• Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Dienstleistungsqualität

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Dienstleistungsqualität

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• Übungen
• Übung 1: Folie 2/02 Anforderungen der ISO 9001:2015 - Beispiele - Merkmale und Kriterien
• Übung 2: Folie 2/03 Anforderungen der ISO 9001:2015 - Beispiele - Qualitätsziele
• Übung 3: Folie 2/04 Anforderungen der ISO 9001:2015 - Validierung
• Übung 4: Folie 2/05 Anforderungen der ISO 9001:2015 - Beispiele - Rechtliche und behördliche Anforderungen
• Übung 5: Folie 2/06 Anforderungen der ISO 9001:2015 - Beispiele - Menschliche Fehler
• Übung 6: Folie 2/07 Anforderungen der ISO 9001:2015 - Beispiele - Unerwünschte Folgen
• Übung 7: Folie 3/03 Messung der Dienstleistungsqualität - Frequenz-Relevanz-Analyse für Probleme
• Übung 8: Folie 3/04 Messung der Dienstleistungsqualität - Silent Shopper, Mystery Shopper

Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung

• Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden?
• Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung
• Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Ermittlung und Analyse von qualitätsrelevanten Daten

Schulungsleitfaden

Verzeichnis der Folien

Ermittlung und Analyse von qualitätsrelevanten Daten

Referentenunterlage

Teilnehmerunterlage

Übungen

• Übung 1: Folie 3/02 Kennzahlenanalyse - Kennzahlenarten
• Übung 2: Folie 3/04 Kennzahlenanalyse - Kundendeckungsbeitragsrechnung
• Übung 3: Folie 3/05 Kennzahlenanalyse - Prozesswirkungsgrade
• Übung 4: Folie 3/06 Kennzahlenanalyse - Kennzahlen zur Bewertung externer Anbieter

Beispiele

• Beispiel 1: Folie 3/04 Kennzahlenanalyse - Kundendeckungsbeitragsr ...