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Schulungspaket QM

Prozesse optimieren – Methoden einführen – Kundenzufriedenheit erhöhen

product-image
Navigation leicht gemacht: Mit der Cockpitseite arbeiten Sie einfach, flexibel und effizient. Profitieren Sie von den thematischen Übersichtsseiten, den praktischen Suchfunktionen und variablen Trefferlisten und den themenrelevanten Verlinkungen.
Der Kern jedes Schulungsmoduls: Die einsatzfertig vorbereitete Präsentation können Sie vollständig an Ihre individuellen Wünsche anpassen. Unser Experte hat zu jeder Folie einen ausführlichen Moderationstext im Notizbereich ergänzt.
Aussagekräftig und nachvollziehbar: Geben Sie Ihren Mitarbeitern nicht einfach nur einen Ausdruck Ihrer Präsentation. Die vorbereitete Teilnehmerunterlage enthält die wesentlichen Punkte der Schulung übersichtlich und gut für den Einzelnen nachvollziehbar.

Bestell-Nr.: OL2970J

Das "Schulungspaket QM" von WEKA MEDIA enthält praktische und aktivierende Schulungsvorlagen zu allen wichtigen Schulungsthemen aus dem Qualitätsmanagement.

  • chevron icon

    QM Methoden wirksam vermitteln

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    Über 1.000 einsatzfertige PPT-Schulungsfolien

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    Motivierende Übungen und passende Beispiele

zzgl. MwSt. 515,00 €
inkl. MwSt. 551,05 €

So schulen Sie Ihre Mitarbeiter für eine wirksame Mitarbeit im Qualitätsmanagementsystem!

Um Sie bei Ihren Zielen so gut wie möglich zu unterstützen, haben wir für Sie zu den wichtigsten Herausforderungen eines jeden QM-Systems praktische Schulungsmodule zusammengestellt. Mit dem "Schulungspaket QM" profitieren Qualitätsmanagementbeauftragte von umfassenden und professionell erstellten Schulungsvorlagen zum Qualitätsmanagement.

Ihre Vorteile im Überblick

Von A wie (Qualitäts-)Audit bis Z wie (Qualitäts-)Ziel
Über 1.000 Folien, gebündelt zu thematisch abgeschlossenen Modulen, stehen Ihnen als Schulungsmaterialien zu allen wichtigen Themen des Qualitätsmanagements zur Verfügung.

Sofort einsetzbare Schulungsmaterialien
Das Schulungspaket bietet Ihnen zu jedem Thema aktuelle und verständlich aufbereitete PowerPoint-Präsentationen mit Moderationstexten und vorbereiteten Teilnehmerunterlagen, Erfolgskontrollen u.v.m. So reduzieren Sie den Zeitaufwand bei der Vorbereitung Ihrer Schulungen!

Individualisierbare Inhalte
Passen Sie die komplett editierbaren Inhalte einfach und schnell an Ihr Unternehmen an.

Motivierende Übungen und überzeugende Beispiele
Mit den praxisbezogenen Übungen und Beispielen aktivieren Sie Ihre Teilnehmer und bauen die wichtigsten QM-Kompetenzen nachhaltig auf.

Aufbereitung der Schulungsunterlagen

  • Schulungsleitfäden – So verwenden Sie die Unterlagen
  • Fertig vorbereitete und anpassbare PowerPoint-Präsentationen
  • Ausführliche Referentenunterlage in der PowerPoint-eigenen Notizfunktion zum einfachen Anpassen und Abspeichern
  • Referentenunterlage auch als fertig ausdruckbares PDF
  • Beispiele, Tipps und Hinweise zu passenden Übungen
  • Vorbereitete Übungen
  • Aussagekräftige Teilnehmerunterlagen
  • Wissenstests zu jedem Thema inkl. Lösungsteil für Sie
  • Tipps zur Wirksamkeitsprüfung

Neugierig geworden? Dann überzeugen Sie sich gleich selbst von unserem Produkt "Schulungspaket QM"!

Update-Informationen:

Mit unserem Aktualisierungsservice arbeiten Sie rechtlich und inhaltlich immer auf dem aktuellen Stand. Sie erhalten regelmäßig Updates und Ergänzungen, die bereits im Jahrespreis inbegriffen sind. Die Bezugsdauer verlängert sich jeweils um ein Jahr, wenn Sie nicht spätestens sechs Wochen vor Laufzeitende kündigen.
Herausgeber: Anja Kranefeld
Autoren: Anja Kranefeld, Stefanie Gertz, Jens Harmeier, Michael Stausberg, Irene Zimmermann
Leseprobe Präsentation Kundenorientierung
schulungspaket-qm-5848-reading-sample-1.pdf
[pdf | 926738 KB]
Leseprobe Referentenunterlage Kundenorientierung
schulungspaket-qm-5848-reading-sample-2.pdf
[pdf | 1528132 KB]
Leseprobe Teilnehmerunterlage Kundenorientierung
schulungspaket-qm-5848-reading-sample-3.pdf
[pdf | 676321 KB]
Leseprobe Teilnahmebescheinigung Kundenorientierung
schulungspaket-qm-5848-reading-sample-4.pdf
[pdf | 481671 KB]
Leseprobe Wirksamkeitsmessung Schulung Kundenorientierung
schulungspaket-qm-5848-reading-sample-5.pdf
[pdf | 507984 KB]

Inhaltsübersicht "Schulungspaket QM"

--- ...

Kundenbezogene Prozesse

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Kundenbezogene Prozesse
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • Übung 1: Folie 1/01 Kundenbezogene Prozesse im Prozessmodell der ISO 9001
  • Übung 2: Folie 2/04 Sonstige Anforderungen der Organisation
  • Übung 3: Folie 3/01 Kundenbefragung
  • Übung 4: Folie 3/02 Kundenbeobachtung
  • Übung 5: Folie 5/01 Prüfungskriterien
  • Übung 6: Folie 5/03 Break-even-Analyse
  • Übung 7: Folie 7/01 Übersicht
  • Übung 8: Folie 8/04 Verkaufsgespräch
  • Übung 9: Folie 10/01 Kundenrückmeldungen
Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung
  • Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden?
  • Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
  • Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Wissen der Organisation

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Präsentation: Wissen der Organisation
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • 04/01 Übung 1: 1/03 Grundlagen - Anforderungen der ISO 9001:2015 zum Wissen der Organisation
  • 04/02 Übung 2: 1/04 Grundlagen - Anforderungen der ISO 9001:2015 zur Kompetenz
  • 04/03 Übung 3: 2/01 Kick-off-Workshop - Projekt "Wissensmanagement"
  • 04/04 Übung 4: 3/02 Workshop "Wissen bestimmen" - Wissensbedarfsermittlung
  • 04/05 Übung 5: 3/04 Workshop "Wissen bestimmen" - Wissenslandkarte
  • 04/06 Übung 6: 3/05 Workshop "Wissen bestimmen" - Turtle-Methode
  • 04/07 Übung 7: 4/02 Workshop "Wissen erwerben und entwickeln" - Wissen von Stakeholdern
Beispiele
  • 05/01 Beispiel 1: 3/02 Workshop "Wissen bestimmen" - Wissensbedarfsermittlung
  • 05/02 Beispiel 2: 3/04 Workshop "Wissen bestimmen" - Wissenslandkarten
  • 05/03 Beispiel 3: 7/01 Abschluss-Workshop - Zusammenfassung der Ergebnisse und Ableitung von Handlungsbedarf
Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung
  • 06/01 Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden
  • 06/02 Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
  • 06/03 Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Lean-Management-Philosophie

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Präsentation: Lean-Management-Philosophie
Referentenunterlage

Lean Leadership

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Präsentation: Lean Leadership
Referentenunterlage
FLIPCHART
  • Lean Leadership: Flipchart-Zeichnung zu Folie 10
  • Lean Leadership: Flipchart-Zeichnung zu Folie 16
  • Lean Leadership: Flipchart-Zeichnung zu Folie 19
  • Lean Leadership: Flipchart-Zeichnung zu Folie 20

Kaizen

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Präsentation: Kaizen
Referentenunterlage
FLIPCHART
  • Kaizen: Flipchart-Zeichnung 1, Folie 5
  • Kaizen: Flipchart-Zeichnung 2, Folie 5
  • Kaizen: Flipchart-Zeichnung Folie 11
  • Kaizen: Flipchart-Zeichnung Folie 13
  • Kaizen: Flipchart-Zeichnung Folie 20
Vorlagen
  • Musterpräsentation für die Vorher-Nachher-Betrachtung
  • Zahlenspiel
  • 5S Ordnung & Sauberkeit
  • Die 7 Arten der Verschwendung
  • 5S-Schnell-Check
  • Druckvorlage Plakat 5S - der Vorher-Nachher-Effekt
  • Leitfaden 5S-Audit
  • 5S-Auditplan/Auditanmeldung
  • 5S-Auditfragenkatalog
  • Checkliste Organisation des 5S-Workshops
  • 5S-Auditbewertungsbogen
  • Abweichungsbericht
  • Auditbericht
  • Maßnahmenkatalog

Just-in-time-Produktion (JIT)

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Präsentation: Just-in-time-Produktion (JIT)
Referentenunterlage
FLIPCHART
  • JIT: Flipchart-Zeichnung Folie 45
Vorlagen
  • Blankovorlage Wertstromanalyse
  • Symbolik Wertstromdesign/-analyse
  • Materialflusssymbole mit Erklärung, PDF-Datei
  • Wertstrom-Symbole mit Erklärung, Excel-Datei
  • SMED (Single Minute Exchange of Die) - Rüstzeitverkürzung

Total Productive Maintenance (TPM)

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Präsentation: Total Productive Maintenance (TPM)
Referentenunterlage
Vorlagen
  • TPM - Total Productive Maintenance

Lean Management einführen und etablieren

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Präsentation: Lean Management einführen und etablieren
Referentenunterlage
FLIPCHART
  • Lean Management einführen und etablieren: Flipchart-Zeichnung Folie 3

Revision der ISO 9001

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Präsentation: Revision der ISO 9001
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • Übung 1: Folie 2/02 Abschnitt 4: Kontext der Organisation - Externe Analyse - Globales Umfeld analysieren
  • Übung 2: Folie 2/04 Abschnitt 4: Kontext der Organisation - Interne Analyse
  • Übung 3: Folie 2/07 Abschnitt 4: Kontext der Organisation - Interessengruppen identifizieren
  • Übung 4: Folie 4/03 Risikobasierter Ansatz - Risiken und Chancen identifizieren
Beispiele
  • Beispiel 1: Folie 4/07 Abschnitt 6: Planung für das Qualitätsmanagementsystem - Qualitätsziele
Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung
  • Wie kann ich den Erfolg der Schulung messen?
  • Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
  • Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Einführung in die ISO 9001:2015

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Einführung in die ISO 9001:2015
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • Übung 1: Folie 2/01 Grundlagen zur ISO 9001:2015 - Prozessorientierter Ansatz
  • Übung 2: Folie 3/06 Die Normenreihe ISO 9001 ff - Die ISO 19011:2011
  • Übung 3: Folie 4/02 Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001:2015 - Zertifizierung
Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung
  • Wie kann ich den Erfolg der Schulung messen?
  • Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
  • Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Forderungen der ISO 9001:2015

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Forderungen der ISO 9001:2015
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • Übung 1: Folie 1/02 Hauptabschnitt 4 - Kontext der Organisation - Externe und interne Themen
  • Übung 2: Folie 3/03 Hauptabschnitt 6 - Planung - Qualitätsziele
  • Übung 3: Folie 6/03 Hauptabschnitt 9 Bewertung der Leistung - Internes Audit
  • Übung 4: Folie 6/04 Hauptabschnitt 9 Bewertung der Leistung - Managementbewertung
  • Übung 5: Folie 7/03 Hauptabschnitt 10 Verbesserung - Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen
Beispiele
  • Beispiel 1: Folie 2/02 Hauptabschnitt 5 - Führung - Führung und Verpflichtung
  • Beispiel 2: Folie 5/05 Hauptabschnitt 8 Betrieb - Steuerung von externen Prozessen, Produkte und Dienstleistungen
  • Beispiel 3: Folie 7/03 Hauptabschnitt 10 Verbesserung - Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen
  • Beispiel 4: Folie 7/04 Hauptabschnitt 10 Verbesserung - Fortlaufende Verbesserung
Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung
  • Wie kann ich den Erfolg der Schulung messen?
  • Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
  • Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Prozessorientierter Ansatz der ISO 9001:2015

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Präsentation: Prozessorientierter Ansatz der ISO 9001:2015
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • Übung 1: Folie 2/03 Zehn Probleme bei der Umsetzung des prozessorientierten Ansatzes in die Praxis - Problem 1 lösen: Prozessstrukturmatrix erstellen
  • Übung 2: Folie 2/05 Zehn Probleme bei der Umsetzung des prozessorientierten Ansatzes in die Praxis - Problem 2 lösen: Balanced Scorecard implementieren
  • Übung 3: Folie 2/15 Zehn Probleme bei der Umsetzung des prozessorientierten Ansatzes in die Praxis - Problem 6 lösen: Wertschöpfung analysieren
Beispiele
  • Beispiel 1: Folie 2/07 Zehn Probleme bei der Umsetzung des prozessorientierten Ansatzes in die Praxis - Problem 3 lösen: Schnittstellenvereinbarungen treffen
  • Beispiel 2: Folie 2/08 Zehn Probleme bei der Umsetzung des prozessorientierten Ansatzes in die Praxis - Problem 4: keine optimale Leistungstiefe
Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung
  • Wie kann ich den Erfolg der Schulung messen?
  • Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
  • Wirksamkeitsprüfung

Interne Themen nach ISO 9001:2015 bestimmen

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Präsentation: Interne Themen nach ISO 9001:2015 bestimmen
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • Übung 1: Folie 2/01 Funktionsanalyse - Checklistenmethode
  • Übung 2: Folie 3/01 Produktanalyse - Produktlebenszyklus
  • Übung 3: Folie 4/02 Wertkettenanalyse - Unternehmensspezifische Wertkette
  • Übung 4: Folie 5/02 Kompetenzanalyse - Kernkompetenzen
  • Übung 5: Folie 5/08 Kompetenzanalyse - Kernkompetenz-Produktmarkt-Matrix
  • Übung 6: 6/01 Analyse des Führungssystems - Unternehmensleitbild
  • Übung 7: 6/05 Analyse des Führungssystems - Unternehmenskultur
  • Übung 8: 6/06 Analyse des Führungssystems - Informations- und Kommunikationssysteme
Beispiele
  • Beispiel 1: 6/01 Analyse des Führungssystems - Unternehmensleitbild
Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung
  • Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden?
  • Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
  • Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Externe Themen nach ISO 9001:2015 bestimmen

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Präsentation: Externe Themen nach ISO 9001:2015 bestimmen
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • Übung 1: Allgemeines Unternehmensumfeld - Übersicht
  • Übung 2: Folie 3/01 Analyse des allgemeinen Unternehmensumfelds - Phase 1: Scanning und Monitoring
  • Übung 3: Folie 3/02 Analyse des allgemeinen Unternehmensumfelds - Phase 2: Forecasting
  • Übung 4: Folie 5/01 Wettbewerbsumfeld - Branche - Wettbewerbstreiber
  • Übung 5: Folie 6/01 Wettbewerbsumfeld - Absatzmarkt - Analyse der Strategischen Gruppen
  • Übung 6: Folie 7/01 Wettbewerbsumfeld - Konkurrenten - Stärken-Schwächen-Profil
  • Übung 7: Folie 8/01 Wettbewerbsumfeld - Kunden - Analyse der Kundenstruktur
Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung
  • Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden?
  • Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
  • Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Risikomanagement

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Risikomanagement
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • Übung 1: Folie 1/01 Grundlagen - Risiken und Risikomanagement im Unternehmen
  • Übung 2: Folie 3/02 RM-Prozess - Risiken identifizieren - Risikofelder
  • Übung 3: Folie 3/05 RM-Prozess - Risiken analysieren
  • Übung 4: Folie 3/09 RM-Prozess - Risiken bewältigen - aktive Risikobewältigung
  • Übung 5: Folie 3/10 RM-Prozess - Risiken bewältigen - passive Risikobewältigung
  • Übung 6: Folie 4/03 RM-System - Internes Überwachungssystem - organisatorische Sicherungsmaßnahmen
  • Übung 7: Folie 4/04 RM-System - Internes Überwachungssystem - interne Kontrollen
  • Übung 8: Folie 4/08 Risikomanagementsystem - Berichtswesen
Beispiele
  • Beispiel 1: Folie 3/03 Risikomanagementprozess - Risiken identifizieren - Methoden
  • Beispiel 2: Folie 4/07 Risikomanagementsystem - Strategisches Frühwarnsystem
Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung
  • Wie kann ich den Erfolg der Schulung messen?
  • Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
  • Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Ressourcen nach ISO 9001:2015

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Präsentation: Ressourcen nach ISO 9001:2015
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • Übung 1: 3/07 Ausfallbedingte Instandhaltung - Ausfallursachen
  • Übung 2: Folie 3/08 Infrastruktur - Logistik
  • Übung 3: Folie 4/03 Arbeitsumgebung - Ergonomische Arbeitsplätze
  • Übung 4: Folie 4/05 Prozessumgebung - Mitarbeiterbefragungen
  • Übung 5: Folie 4/06 Prozessumgebung - Teamentwicklung
Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung
  • Wie kann ich den Erfolg der Schulung messen?
  • Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
  • Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Dokumentation des QM-Systems

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Präsentation: Dokumentation des QM-Systems
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • Übung 1: Folie 2/02 Dokumentation des QM-Systems - Anwendungsbereich - Organigramm
  • Übung 2: Folie 2/04 Dokumentation des QM-Systems - Verantwortungsmatrix
  • Übung 3: Folie 2/05 Dokumentation des QM-Systems - Funktionsbeschreibung
  • Übung 4: Folie 3/02 Dokumentation von Prozessen und Teilprozessen - Prozessbeschreibung - Aufbau (2/2)
  • Übung 5: Folie 3/04 Dokumentation von Prozessen und Teilprozessen - Turtle-Diagramm
  • Übung 6: Folie 3/07 Dokumentation von Prozessen und Teilprozessen - Formular
Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung
  • Wie kann ich den Erfolg der Schulung messen?
  • Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
  • Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Planung der Produktrealisierung

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Präsentation: Planung der Produktrealisierung
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • Übung 1: Folie 3/02 Logistik planen - Wareneingang
  • Übung 2: Folie 7/01 Kennzahlen zur Planung der Produktrealisierung festlegen - Beschaffungs- und Fertigungskennzahlen
Beispiele
  • Beispiel 1: Folie 2/05 Durchlaufzeiten terminieren - ? Netzplan
  • Beispiel 2: Folie 4/06 Verifizierungs- und Validierungstätigkeiten festlegen
  • Beispiel 3: Folie 6/06 Methoden zur Planung der Produktrealisierung einsetzen - Poka Yoke
Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung
  • Wie kann ich den Erfolg der Schulung messen?
  • Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
  • Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Kundenbezogene Prozesse

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Präsentation: Kundenbezogene Prozesse
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • Übung 1: Folie 2/02 Ermittlung von Produktanforderungen - Kundenanforderungen
  • Übung 2: Folie 2/03 Ermittlung von Produktanforderungen - Gesetzliche und behördliche Anforderungen
  • Übung 3: Folie 2/04 Sonstige Anforderungen der Organisation
  • Übung 4: Folie 5/02 Erfüllbarkeit von Produktanforderungen Risikoanalyse
  • Übung 5: Folie 5/03 Break-even-Analyse
  • Übung 6: Folie 8/04 Verkaufsgespräch
Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung
  • Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden?
  • Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
  • Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Beschaffungsprozess

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Präsentation: Beschaffungsprozess
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • Übung 1: Folie 2/02 Bedarfsermittlung - Materialklassifizierung - ABC-Analyse
  • Übung 2: Folie 5/02 Beschaffungsplanung - Beschaffungswege
  • Übung 3: Folie 8/02 Bestellung - Vertragsarten (2/2)
  • Übung 4: Folie 9/01 Wareneingang - Vorgehen
  • Übung 5: Folie 11/01 Beschaffungscontrolling - Kennzahlenanalyse
Beispiele
  • Beispiel 1: Folie 2/02 Bedarfsermittlung - Materialklassifizierung - ABC-Analyse
  • Beispiel 2: Folie 5/05 Beschaffungsplanung- Optimale Bestellmenge
  • Beispiel 3: Folie 6/01 Lieferantenbewertung - Vorgehen
Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung
  • Wie kann ich den Erfolg der Schulung messen?
  • Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
  • Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Lieferantenbewertung und -auswahl

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Präsentation: Lieferantenbewertung- und auswahl
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • Übung 1: Folie 2/02 Lieferantenbasis - Lieferantentypen
  • Übung 2: Folie 2/03 Lieferantenbasis - ABC-Analyse
  • Übung 3: Folie 3/01 Anzahl der Beschaffungsquellen
  • Übung 4: Folie 7/02 Bewertungskriterien - Haupt- und Teilkriterien
  • Übung 5: Folie 7/04 Lieferantenbewertung Methoden Punktwertverfahren
  • Übung 6: Folie 7/05 Methoden - Lieferantenaudit - Übersicht
  • Übung 7: Folie 7/06 Methoden - Lieferantenaudit - Ablauf
  • Übung 8: Folie 7/11 Lieferantenbewertung Marktmachtanalyse
Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung
  • Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden?
  • Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
  • Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Managementbewertung

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Präsentation: Managementbewertung
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • Übung 1: Folie 2/09 Probleme mit Lieferanten bzw. bei der Beschaffung
  • Übung 2: Folie 4/06 Managementbewertung durchführen - Konkurrenten analysieren
Beispiele
  • Beispiel 1: Folie 2/02 Eingaben - Ergebnisse von Audits (2/2)
  • Beispiel 2: Folie 2/04 Eingaben - Prozessleistung und Produktkonformität
  • Beispiel 3: Folie 4/02 Managementbewertung durchführen - Markt analysieren
  • Beispiel 4: Folie 4/03 Managementbewertung durchführen - Kunden analysieren
  • Beispiel 5: Folie 5/02 Qualitätsbericht erstellen - Feststellungen treffen
  • Beispiel 6: Folie 5/03 Qualitätsbericht erstellen ? Entscheidungen und Maßnahmen dokumentieren
Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung
  • Wie kann ich den Erfolg der Schulung messen?
  • Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
  • Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Durchführung interner Audits

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Präsentation: Durchführung interner Audits
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • Übung 1: Folie 2/02 Qualifikationskriterien für Auditoren - Schulung und Erfahrung
  • Übung 2: Folie 4/05 Jede Frage kann dreimal formuliert werden
  • Übung 3: Folie 5/04 Der Auditbericht
  • Übung 4: Folie 5/06 Auditabschluss - Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen
Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung
  • Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden?
  • Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
  • Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Führungsprozesse im Qualitätsmanagement

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Präsentation: Führungsprozesse im Qualitätsmanagement
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • Übung 1: Folie 2/02 Vision des Unternehmens
  • Übung 2: Folie 2/05 Qualitätsziele - Ableitung
  • Übung 3: Folie 3/05 Funktionsdiagramm
  • Übung 4: Folie 3/06 Funktionsbeschreibungen
  • Übung 5: Folie 3/07 Prozessbeschreibungen
  • Übung 6: Folie 5/04 Integriertes Managementsystem
  • Übung 7: Folie 6/01Ermittlung und Umsetzung von Anforderungen - Übersicht
  • Übung 8: Folie 6/03 Ermittlung und Umsetzung von Anforderungen - Sonstige Anforderungen
Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung
  • Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden?
  • Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
  • Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Verbesserung des QM-Systems

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Präsentation: Verbesserung des QM-Systems
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • Übung 1: Folie 3/02 Qualitätspolitik und Qualitätsziele
  • Übung 2: Folie 3/07 Verbesserungspotenziale analysieren - Analyse und Bewertung
  • Übung 3: Folie 4/03 Planen - Problemursachenanalyse
  • Übung 4: Folie 4/04 Planen - Lösungssuche
  • Übung 5: Folie 5/01 Projektmanagement
  • Übung 6: Folie 5/02 Verbesserungswesen organisieren - Qualitätszirkelgruppen
Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung
  • Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden?
  • Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
  • Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

8D-Methode

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Präsentation: 8D-Methode
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • Übung 1: Folie 1/02 Grundlagen der 8D-Methode - Auslöser des Problemlösungsprozesses nach der 8D-Methode
  • Übung 2: Folie 2/01 Die acht Schritte des Problemlösungsprozesses - D1: Teamarbeit ? wer kümmert sich um das Problem?
  • Übung 3: Folie 2/03 Die acht Schritte des Problemlösungsprozesses - D2: Problembeschreibung ? was ist das Ziel?
  • Übung 4: Folie 2/04 Die acht Schritte des Problemlösungsprozesses - D3: Schadensbegrenzung - welche Sofortmaßnahmen sind geeignet?
  • Übung 5: Folie 3/02 Die acht Schritte des Problemlösungsprozesses - D4: Ursachenerkennung - Analyse am Ort des Geschehens
  • Übung 6: Folie 4/02 Die acht Schritte des Problemlösungsprozesses - D6: Maßnahmenumsetzung und Wirksamkeitsprüfung ? Ziel erreicht?
Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung
  • Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden?
  • Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
  • Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

30 einfache QM-Methoden

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
30 einfache QM-Methoden für die Praxis
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • Übung 1: Folie 1/02 Übergreifende QM-Methoden und -Werkzeuge - Prozessmanagement
  • Übung 2: Folie 1/04 Übergreifende QM-Methoden und -Werkzeuge - PDCA-Zyklus
  • Übung 3: Folie 1/06 Übergreifende QM-Methoden und -Werkzeuge - BSC
  • Übung 4: Folie 2/01 Datensammlung - Problementscheidungsplan
  • Übung 5: Folie 2/02 Datensammlung - Fehlersammelliste
  • Übung 6: Folie 3/03 Analyse - Brainstorming/Brainwriting
  • Übung 7: Folie 3/04 Analyse - Mindmap
  • Übung 8: Folie 3/05 Analyse - Ishikawa-Diagramm
  • Übung 9: Folie 3/07 Analyse - Ereignisablaufanalyse
  • Übung 10: Folie 3/08 Analyse - Fehlerbaumanalyse
  • Übung 11: Folie 3/10 Analyse - ABC-Analyse
  • Übung 12: Folie 3/11 Analyse - Portfoliodiagramm
  • Übung 13: Folie 3/12 Analyse - SWOT-Analyse
  • Übung 14: Folie 4/03 Lösungsfindung und -umsetzung - Gantt Diagramm
  • Übung 15: Folie 5/04 Erfolgskontrolle - Prozesskennzahlen
  • Übung 16: Folie 5/05 Erfolgskontrolle - Internes Audit
  • Übung 17: Folie 5/07 Erfolgskontrolle - Benchmarking
Beispiele
  • Beispiel 1: Folie 3/02 QM-Methoden und -Werkzeuge zur Analyse - Kreativitätstechniken
  • Beispiel 2: Folie 3/10 QM-Methoden und -Werkzeuge zur Analyse - ABC-Analyse
Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung
  • Wie kann ich den Erfolg der Schulung messen?
  • Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
  • Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Balanced Scorecard

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Balanced Scorecard
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • Übung 1: Folie 4/02 Verknüpfung der Strategie mit den Messungen - Messgrößen - Beispiel Finanzperspektive
  • Übung 2: Folie 4/03 Messgrößen - Beispiel Kundenperspektive
  • Übung 3: Folie 4/04 Messgrößen - Beispiel Prozessperspektive
  • Übung 4: Folie 4/05 Messgrößen - Beispiel Innovationsperspektive
  • Übung 5: Folie 5/01 Entwickeln Sie eine Balanced Scorecard
Beispiele
  • Beispiel 1: Folie 6/02 Führen mit Zielen
Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung
  • Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden?
  • Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
  • Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Beschwerde- und Reklamationsmanagement

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Beschwerde- und Reklamationsmanagement
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • Übung 1: Folie 1/01 Einführung - Was sind die häufigsten Gründe für Reklamationen und Beschwerden?
  • Übung 2: Folie 1/03 Einführung - Was ist der Unterschied zwischen einer Beschwerde und einer Reklamation?
  • Übung 3: Folie 2/02 Beschwerdemanagement - Annahme von Beschwerden
  • Übung 4: Folie 3/05 Reklamationsmanagement - Kunden informieren, wie sie reklamieren
  • Übung 5: Folie 3/08 Reklamationsmanagement - Reklamationsannahme bestätigen
  • Übung 6: Folie 3/09 Reklamationsmanagement - Reklamationen analysieren
  • Übung 7: Folie 3/10 Reklamationsmanagement - Maßnahmen planen, kommunizieren, überwachen
Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung
  • Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden?
  • Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
  • Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Change Management

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Change Management
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • Übung 1: Folie 2/07 Der Veränderungsprozess - Do-it-yourselfer
  • Übung 2: Folie 2/08 Der Veränderungsprozess - Traditionalisten
  • Übung 3: Folie 2/09 Der Veränderungsprozess - Abwartende
  • Übung 4: Folie 2/10 Der Veränderungsprozess - Proaktive
Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung
  • Wie kann ich den Erfolg der Schulung messen?
  • Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
  • Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Compliance Management

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Compliance Management
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • Übung 1: Folie 1/06 Grundlagen des Compliance Management - Übergeordnete Ziele des Compliance Management
  • Übung 2: Folie 3/01 Aufbau und Umsetzung der Compliance mithilfe des QM - Übertragung des Prozessmodells auf die Belange der Compliance
  • Übung 3: Folie 3/03 Aufbau und Umsetzung der Compliance mithilfe des QM - Ausgestaltung von Compliance Management und QM
  • Übung 4: Folie 3/04 Aufbau und Umsetzung der Compliance mithilfe des QM - ISO 9001 und Compliance Management (1/6)
  • Übung 5: Folie 3/05 Aufbau und Umsetzung der Compliance mithilfe des QM - ISO 9001 und Compliance Management (2/6)
  • Übung 6: Folie 3/06 Aufbau und Umsetzung der Compliance mithilfe des QM - ISO 9001 und Compliance Management (3/6)
  • Übung 7: Folie 3/07 Aufbau und Umsetzung der Compliance mithilfe des QM - ISO 9001 und Compliance Management (4/6)
  • Übung 8: Folie 3/08 Aufbau und Umsetzung der Compliance mithilfe des QM - ISO 9001 und Compliance Management (5/6)
  • Übung 9: Folie 3/09 Aufbau und Umsetzung der Compliance mithilfe des QM - ISO 9001 und Compliance Management (6/6)
  • Übung 10: Folie 4/06 Compliance Management im Unternehmensalltag - Identifikation relevanter Regelungen und Risiken
Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung
  • Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden?
  • Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung?
  • Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Dienstleistungsqualität

Schulungsleitfaden
Verzeichnis der Folien
Dienstleistungsqualität
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • Übungen
  • Übung 1: Folie 2/02 Anforderungen der ISO 9001:2015 - Beispiele - Merkmale und Kriterien
  • Übung 2: Folie 2/03 Anforderungen der ISO 9001:2015 - Beispiele - Qualitätsziele
  • Übung 3: Folie 2/04 Anforderungen der ISO 9001:2015 - Validierung
  • Übung 4: Folie 2/05 Anforderungen der ISO 9001:2015 - Beispiele - Rechtliche und behördliche Anforderungen
  • Übung 5: Folie 2/06 Anforderungen der ISO 9001:2015 - Beispiele - Menschliche Fehler
  • Übung 6: Folie 2/07 Anforderungen der ISO 9001:2015 - Beispiele - Unerwünschte Folgen
  • Übung 7: Folie 3/03 Messung der Dienstleistungsqualität - Frequenz-Relevanz-Analyse für Probleme
  • Übung 8: Folie 3/04 Messung der Dienstleistungsqualität - Silent Shopper, Mystery Shopper
Test, Schulungsnachweis, Wirksamkeitsprüfung
  • Wie kann der Erfolg der Schulung gemessen werden?
  • Wie bestätige ich die Teilnahme an der Schulung
  • Wie messe ich die Wirksamkeit der Schulung?

Ermittlung und Analyse von qualitätsrelevanten Daten

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Verzeichnis der Folien
Ermittlung und Analyse von qualitätsrelevanten Daten
Referentenunterlage
Teilnehmerunterlage
Übungen
  • Übung 1: Folie 3/02 Kennzahlenanalyse - Kennzahlenarten
  • Übung 2: Folie 3/04 Kennzahlenanalyse - Kundendeckungsbeitragsrechnung
  • Übung 3: Folie 3/05 Kennzahlenanalyse - Prozesswirkungsgrade
  • Übung 4: Folie 3/06 Kennzahlenanalyse - Kennzahlen zur Bewertung externer Anbieter
Beispiele
  • Beispiel 1: Folie 3/04 Kennzahlenanalyse - Kundendeckungsbeitragsr ...