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Management der Kundenbegeisterung Wie Sie Kunden durch Excellence überzeugen

Management der Kundenbegeisterung - Wie Sie Kunden durch Excellence überzeugen
€ 55,14
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Mithilfe von »Service Excellence« (CEN/TS 16880) und dem EFQM Excellence Modell lässt sich Kundenbegeisterung erreichen. Freuen Sie sich auf bemerkenswerte Best Practices für die eigene Praxis.

Mehr Produktdetails
  • Kundenbegeisterung erreichen durch Service Excellence und EFQM-Business Excellence
  • Wissenschaftliche fundierte Grundlagen leicht verständlich präsentiert
  • Mit Best Practices als Impulse für Ihre Praxis

Management der Kundenbegeisterung

Ein zufriedener Kunde ist kein Zufall, sondern das Ergebnis konsequenter Anstrengungen.

Wertvoller ist heute jedoch der begeisterte Kunde. Er ist loyal, teilt seine Begeisterung mit anderen und trägt so erheblich zum Unternehmenserfolg bei. Kundenbegeisterung ist daher in der Praxis mittlerweile ein weitverbreitetes Unternehmensziel.

Doch wie lässt sich Kundenbegeisterung erreichen? Welche Wege gibt es, dies zielgerichtet und nachhaltig zu tun? Die meisten Unternehmen haben noch keine konkrete Vorstellung davon, wie sie diese Herausforderungen meistern können – das vorliegende Buch will einen Beitrag dazu leisten, das zu ändern.

Das Fachbuch betrachtet mit dem neu entwickelten europäischen Standard »Service Excellence« (CEN/TS 16880) und dem bekannten und etablierten EFQM Excellence Modell zwei bedeutende Excellence-Ansätze, um das Ziel der Kundenbegeisterung zu erreichen.

Der Leser erfährt zum einen wissenschaftlich fundierte Grundlagen, die anwendungsorientiert und leicht verständlich präsentiert werden. Zum anderen erhält er durch bemerkenswerte Best Practices zahlreiche Impulse für seine eigene Praxis.

Autoren:

Torsten Bahke, Erwin Ballis, Dominik Bauersch, Peter Beuke, Alexander Boldyreff, Matthias Borchers, Brigitte Ehmann, Claudio Felten, Ulrike M. Heitzer, Ralf Hempel, Thomas Kraus, Gero Niemeyer, Oliver Nissen, Jens Overrath, Konstanze Riede,  Mathias Rochlitz

Herausgeber:

Matthias Gouthier, Gabriele Kohler, André Moll

Vorteile:

Aktuelles:

Mehr Weniger
Kundenstimmen
Herr Uwe Laue Debeka-Versicherungsgruppe
Herr Uwe Laue Debeka-Versicherungsgruppe

"Hervorragend. Gut lesbar und sehr nützlich für Praktiker."

Herr Walter Kohl Redner, Autor und Coach
Herr Walter Kohl Redner, Autor und Coach

"Der Kunde ist König! Und die Autoren dieses Buches zeigen, wie man den König begeistert. Ein ausgesprochen lesenswertes Buch."

Kundenrezension auf Amazon
Kundenrezension auf Amazon

"(...) Durch diesen interessanten Branchenmix, gelingt eine Beleuchtung des Themas von allen Seiten."

Presse & Auszeichnungen
SERVICE TODAY 02/2016
SERVICE TODAY 02/2016

"(...) Das Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte und auch an Wissenschaftler, die fundierte Hinweise, Modelle, Handlungsempfehlungen und Best Practices suchen, um die Zielsetzung der Begeisterung von Kunden zu realisieren."

Sales Management Review 03/2016
Sales Management Review 03/2016

"(...) Wissenschaftlich fundierte Grundlagen werden anwendungsorientiert und leicht verständlich präsentiert. Durch Best Practices der Leser zahlreicher Impulse für die praktische Umsetzung.(...)"

qz-online.de 07/2016
qz-online.de 07/2016

"Wie es gelingt, Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern sogar zu begeistern, sodass sie dem Unternehmen treu bleiben und es weiterempfehlen, zeigt dieses Buch."