Für Sie als Betriebsrat ist gelungene Kommunikation mit das mächtigste
Werkzeug Ihrer Arbeit. Sie kommunizieren täglich, wenn nicht sogar stündlich
mit den unterschiedlichsten Menschen und zu den unterschiedlichsten
Anlässen.

Leider wird die richtige Kommunikation zu wenig in der Schule gelehrt
und geübt. So sind Sie heute als Erwachsener gezwungen, sich diese
Fähigkeiten neu anzueignen, um im Betriebsrat erfolgreich zu sein.
Kommunikation ist ein hochkomplexer Vorgang, der sich aus mehreren
Bestandteilen zusammensetzt. Diesen Prozess zu verstehen, dabei wird
Ihnen dieses Buch helfen.

Sie lernen die typischen Kommunikationsstörungen wahrzunehmen, verstehen
die Grundlagen der Kommunikation und erkennen den Unterschied
zwischen Beziehungs- und Sachebene. Sie erfahren, wie Sie mit Fragen
ein Gespräch steuern und wie Sie Feedback als konstruktives Instrument
nutzen.

Das Buch wird Sie befähigen, in einer Zeit großer Veränderungen Ihre Kollegen
klar und effektiv zu vertreten, in kritischen Situationen zu beraten,
in Konfliktsituationen zu schlichten und die Interessen der Beschäftigten
auch gegen großen Widerstand durchzusetzen.

Einleitung

1 Was ist Kommunikation?

1.1 Nicht förderliche Kommunikation

1.2 Gelungene Kommunikation

2 Der Kommunikationsprozess

2.1 Die verschiedenen Bestandteile einer Nachricht

2.2 Erweitertes Modell

2.2.1 Die Sachebene

2.2.2 Die Beziehungsebene

2.2.3 Die Selbstoffenbarungsebene

2.2.3 Die Appellebene

2.3 Offene Botschaften

2.3.1 Ich-Botschaften formulieren

2.4 Verschlüsselte Botschaften

2.5 Weitere Einflussfaktoren

2.6 Fünf Schritte der Wahrnehmung

2.7 Die innere Haltung

3 Die verschiedenen Kommunikationsanlässe

3.1 Die Gesprächsführung

3.1.1 Das spontane Gespräch

3.1.2 Das geplante Gespräch

3.2 Die gute Vorbereitung

3.3 Der Gesprächsablauf

3.4 Die Lösungsfindung

3.4.1 Problemanalyse-Technik

3.4.2 Methoden zur Lösungsfindung

3.4.3 Logisches Denken

3.4.4 Kreatives Denken

3.4.5 Brainstorming

3.4.6 Die Gedankenlandkarte (Mindmap)

3.5 Grenzen der Beratungsleistung

3.6 Gesprächsinhalte festhalten

3.7 Das Gesprächsklima gestalten

3.7.1 Wenn Gespräche entgleiten

3.7.2 Der konstruktive Umgang mit Emotionen

3.7.3 Supervision als professionelle Unterstützung

4 Fragen, Fragen, Fragen

4.1 Aktives Zuhören

4.2 Weitere Fragetechniken

4.3 Schwierige Gesprächssituationen

4.3.1 Tricks und Taktiken

4.4 Die Nachbereitung von Gesprächsanlässen

5 Weitere Gesprächsanlässe

5.1 Besprechungen zielorientiert führen

5.2 Die gute Vorbereitung

5.3 Die Durchführung

5.3.1 Spielregeln einführen

5.4 Die Nachbereitung

6 Erfolgreich verhandeln

6.1 Die gute Vorbereitung

6.2 Die Durchführung

6.3 Die Nachbereitung

7 Die Betriebs- oder Personalversammlung

7.1 Die gute Vorbereitung

7.2 Die Durchführung

7.3 Die Nachbereitung

8 Üben, Üben, Üben

9 Anhang

9.1 Anhang 1: Gespräche vorbereiten

9.2 Anhang 2: Gespräche durchführen

9.3 Anhang 3: Gesprächsinhalte festhalten

9.4 Anhang 4: Gespräche nachbereiten

10 Literaturliste