E-Learning - QM nach ISO 9001 – Deutsch/Englisch Selbstlernkurs für Mitarbeiter und Führungskräfte in deutscher und englischer Sprache

Inhaltsverzeichnis Deutsch:

1 Warum es die ISO 9001:2015 gibt

• Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2015 – was ist das?
• Warum wir eine Norm für unser Qualitätsmanagement brauchen
• Qualitätsmanagement als PDCA-Regelkreis
• Struktur der ISO 9001:2015 – diese Themen sind wichtig für Sie

2 Unser QM-System und unser Umfeld

• Normabschnitt 4 – Kontext der Organisation: Überblick
• Unser Umfeld verstehen – was dabei wichtig ist
• Wer interessiert sich außer dem Kunden noch für unser Unternehmen?
• Unser QM-System und seine Prozesse

3 Führung – Qualitätsmanagement ist Chefsache

• Normabschnitt 5 – Führung: Überblick
• Die Geschäftsleitung bekennt sich zu unserem QM-System
• Qualitätspolitik – ein Handlungsrahmen für uns Mitarbeiter
• Qualitätspolitik im Unternehmen bekannt machen
• Jeder bekommt seine Rolle im QM-System zugewiesen

4 Planung des QM-Systems – gut geplant ist halb gewonnen

• Normabschnitt 6 – Planung: Überblick
• Erkennen und Bewerten der Risiken und Chancen
• Risikoidentifikation
• Risikoanalyse
• Risikobewertung
• Risiken und Chancen mit Maßnahmen begegnen
• Maßnahmen: Wie wir unsere Chancen nutzen können
• Maßnahmen: Wie wir unsere Risiken abwehren oder minimieren können
• Qualitätsziele: So trägt jeder von uns zum großen Ganzen bei
• SMART-Formel für Qualitätsziele

5 Unterstützung – es ist alles da, was benötigt wird

• Normabschnitt 7 – Unterstützung: Überblick
• Unsere Ressourcen – was wir für die Leistungserstellung benötigen
• Die Ressource "Personal"
• Die Ressource "Infrastruktur"
• Die Ressource "Prozessumgebung"
• Die Ressource "Prüfmittel"
• Die Ressource "Wissen"
• Wo sind diese Ressourcen zu zuordnen?
• Qualifikationen prüfen – damit wir Mitarbeiter unser Bestes geben können
• Dokumentation des QM-Systems – damit alles nachvollziehbar ist
• Erstellung von Vorgabedokumenten
• Lenkung von Dokumenten, Nachweisen und Aufzeichnungen

6 Betrieb – dafür bezahlt unser Kunde

• Normabschnitt 8 – Betrieb: Überblick
• Wir kennen und verstehen die Bedürfnisse unserer Kunden
• Wie wir unsere Produkte und Dienstleistungen entwickeln
• Die externen Anbieter und Lieferanten – unsere wichtigen Partner
• Was wir bei der Produktion oder der Dienstleistung selbst zu berücksichtigen haben
• Was wir unsern Kunden noch bieten
• Fehler passieren – wie wir richtig damit umgehen

7 Bewertung unserer Leistung – so erkennen wir, ob wir richtig liegen

• Normabschnitt 9 – Bewertung der Leistung: Überblick
• Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung
• Was überwachen, messen, analysieren und bewerten wir?
• Zuordnungsaufgabe
• Schwerpunkt: die Kundenzufriedenheit im Blick behalten
• Internes Audit – weil es auf uns Mitarbeiter ankommt
• Internes Audit – das Auditprogramm
• Internes Audit – Auditkriterien, Objektivität, Ergebnisse und Dokumentation
• Managementbewertung – die Geschäftsleitung prüft unser QM-System

8 Verbesserung - Wie wir immer besser werden

• Normabschnitt 10 – Verbesserung: Überblick
• Fehlerquellen finden und beseitigen – so geht es
• Stetig verbessern – auf die kleinen Schritte kommt es an
• Der kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP)

Inhaltsverzeichnis Englisch:

1 ISO 9001:2015

• Quality management according to ISO 9001:2015
• Principles of quality management
• QM and the PDCA cycle
• Structure of ISO 9001:2015 
• The individual PDCA steps

2 Company environment

• Standard section 4 – "Context of the organisation"
• Understanding our environmnent
• Who is interested in our company?
• The QM sytem and its processes
• The turtle diagram

3 Management is for the boss

• Standard section 5 – "Management"
• The role of management
• Quality policy - a framework for action
• Publicise quality policy in the company
• Roles and tasks in quality management

4 Company planning

• Standard section 6 – "Planning the QM system"
• Risks and oportunities
• Risk recording
• Risk evaluation
• Exploit opportunities
• Defend against risks
• Quality objectives and the SMART motto
• Changes to the QM system

5 Resources

• Standard section 7 – "Support"
• Personnel
• Infrastructure
• Process environment
• Monitoring and measurement
• Knowledge
• Qualification
• Quality awareness
• Documentation
• Requirements documents
• Evidence

6 Products and Services

• Standard section 8 – "Operation"
• Customer needs and requirements
• Develop products and services
• External suppliers and providers
• Activities after delivery
• Dealing with errors
• Monitoring changes

7 Performance evaluation

• Standard section 9 – "Performance evaluation"
• Monitoring, measurement, analysis and evaluation
• Keeping an eye on customer satisfaction
• Internal audit
• Management assessment

8 Error culture and improvement

• Standard section 10 – "Improvement"
• Find and eliminate sources of error
• Continual improvement process (CIP)