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Kundenservice

Sie haben ein Anliegen? Wir beraten Sie schnell und kompetent.
Sie erreichen uns auf diesen Wegen:

Tel.: (08233) 23-4000

Fax: (08233) 23-7400

E-Mail: service@weka.de

Mo. - Do. 8.00 - 17.00 Uhr,

Fr. 8.00 - 15.00 Uhr

Wir sind gerne für Sie da.

Unsere Kundenberatung berät Sie schnell und kompetent. Viele weitere Fragen beantworten wir Ihnen aber gerne direkt. Informieren Sie sich rund um Themen wie Versandpauschalen, Zahlungsarten und unsere WEKA Garantien .

Versandpauschalen

Die Versandpauschale für jedes einzelne Produkt steht in der Produktbeschreibung unterhalb des Produktpreises.

Wir berechnen für die Auslieferung unserer Produkte eine Versandkostenpauschale von 6,95 EUR; für Fachbücher und Kalender 3,00 EUR; für Produkte mit regelmäßigen Lieferungen im Jahresabo (z.B. Zeitschriften) 24,95 € pro Jahr. Selbstverständlich wird für Online-Produkte keine Versandkostenpauschale erhoben.

Bevor Sie Ihre Bestellung abschicken, wird Ihnen im Warenkorb die gesamte Versandpauschale für Ihre Bestellung angezeigt.

Besteht eine Bestellung aus mehreren Produkten mit unterschiedlichen Versandpauschalen, wird für diese Bestellung einmalig die höchste Versandpauschale berechnet – unabhängig von der Anzahl der bestellten Produkte. Die Produkte werden nach Verfügbarkeit getrennt ausgeliefert, wobei auch dann die Versandpauschale für alle Produkte eines Auftrags nur einmal berechnet wird.

Zahlungsarten

Zahlung per Rechnung

Ihre Rechnung erhalten Sie zusammen mit dem bestellten Produkt. Sie können dann innerhalb von 14 Tagen entscheiden, ob Ihnen die WEKA-Lösung zusagt. Nur wenn das Produkt Ihrem Bedarf entspricht, begleichen Sie die Rechnung. Sonst schicken Sie die Ware einfach frei an uns zurück.

Für Onlineprodukte erfolgt die Rechnungsstellung nach Ende der vereinbarten Testzeit.

Zahlung per Bankeinzug

Wir belasten Ihr Konto erst nach Ende des Testzeitraums. Sollte sich eine etwaige Rücksendung mit einer Abbuchung überschneiden, schreiben wir Ihnen den Betrag umgehend wieder gut. Mit der Erteilung einer Einzugsermächtigung sparen Sie sich:
– den Aufwand für Überweisungen,
– die Überwachung von Zahlungsterminen
– und Überweisungskosten.

Ihre Einzugsermächtigung ist selbstverständlich jederzeit widerrufbar.

Die WEKA Media Garantien

Als einer der führenden deutschen Fachinformationsanbieter legen wir bei WEKA MEDIA größten Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Offenheit und Fairness sind für uns die Grundlagen für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit. Dafür stehen wir auch mit unseren Garantieversprechen.

Qualitätsgarantie

Renommierte Herausgeber und Autoren mit langjähriger Erfahrung und großer Fachkompetenz entwickeln leistungsstarke Lösungen für Ihren Aufgabenbereich. Damit verfügen Sie jederzeit über praxisgerecht aufbereitetes Expertenwissen, um Ihre Entscheidungen abzusichern, und über Umsetzungshilfen, die Zeit und Geld sparen.
Aktualitätsgarantie

Mit unserem Aktualisierungsservice arbeiten Sie rechtlich und inhaltlich immer auf dem aktuellen Stand. Bei Aktualisierungsprodukten (z.B. Software, Loseblattwerke) erhalten Sie auf passenden Medien regelmäßig kostenpflichtige Updates und Ergänzungen. Sollten Sie diesen Service nicht mehr in Anspruch nehmen wollen, senden Sie die Lieferung innerhalb von 14 Tagen an uns zurück oder beenden Sie den Service durch eine kurze schriftliche Mitteilung. Für Jahreslizenz-Modelle und Online-Produkte erhalten Sie regelmäßig Updates und Ergänzungen auf passenden Medien, die bereits im Jahrespreis inbegriffen sind. Die Bezugsdauer verlängert sich jeweils um ein Jahr, wenn Sie nicht spätestens sechs Wochen vor Laufzeitende kündigen.
Rückgaberecht

Sie prüfen 14 Tage in Ruhe, ob Ihnen Ihre neuen WEKA-Lösungen zusagen, und entscheiden erst, wenn Sie wirklich überzeugt sind. Falls ein Produkt nicht Ihrem Bedarf entspricht, schicken Sie es im Testzeitraum an uns zurück oder beenden den Service durch eine kurze schriftliche Mitteilung. Damit ist die Sache für Sie erledigt.