Ratgeber QM in der Zahnarztpraxis: Prozessmanagement

Zeit und Kosten sparen - Patientenzufriedenheit sichern - Stressfreieres Arbeiten im Team

€ 54,90

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Effiziente Prozesse sparen Zeit, Kosten und Nerven

Das Arbeiten in der Praxis muss Tag für Tag so funktionieren, dass die Behandlung der Patienten möglichst ohne größere Störungen von Zahnarzt und den Mitarbeitern geleistet werden kann.
Das Ziel sind weniger Doppelarbeiten, weniger Rückfragen, die rechtzeitige Bereitstellung von notwendigen Informationen und ein wirtschaftlicher Umgang mit den verfügbaren Ressourcen. Die Mitarbeiter arbeiten effektiv, d.h. Zeitersparnis, Kostensenkung und die Verbesserung der Qualität der Leistungen sind das Ergebnis. In der Folge haben Mitarbeiter mehr Freude an der Arbeit, ein gutes Betriebsklima entsteht und Patienten fühlen sich wohl in der Praxis, der sie ihr Vertrauen schenken.


Der Ratgeber dient Ihnen als Leitfaden, mit dem Sie Praxisprozesse gut aufeinander abstimmen können. Sie erfahren, wie Methoden und Instrumente des Prozessmanagements so eingesetzt werden, dass Mitarbeiter und Behandler Hand in Hand nicht nur innerhalb der Praxis, sondern auch mit externen Geschäftspartnern zusammenarbeiten. Gerade in den Fällen ausgelagerter Prozesse können oftmals Ressourcen besser genutzt werden, wenn auch diese Prozesse geplant und wie die eigenen Praxisprozesse gesteuert und überwacht werden."

Aus dem Inhalt:
• Was Prozessmanagement in der Praxis bewirkt
• Ein grundlegendes Verständnis für Prozesse entwickeln
• Prozesse festlegen und dokumentieren
• Interne und externe Schnittstellen beherrschen
• Prozesse umsetzen und Ergebnisse kontrollieren
• Prozesse verbessern heißt Zeit gewinnen und Kosten minimieren
 

Anhang mit editierbaren Musterdokumenten, z.B.:
• Prozesssteckbrief
• Aufklärungsblatt für operative Behandlungen
• Checkliste Patientenüberweisung an Kollegenpraxis
• Checkliste Zusammenarbeit mit Dentallaboren
• Zahnersatz-Begleitformular
• Beurteilungsbogen Prothetik

 

Inhaltsverzeichnis

Wenn Sie mehr über den Inhalt erfahren möchten: Hier können Sie sich das Inhaltsverzeichnis des Ratgebers im PDF-Format herunterladen.
 

Inhaltsverzeichnis downloaden

Hardware

Computer: Windows-PC ab Pentium III
1 GHz Monitor: SVGA (1.024 x 786) oder höher
CD-ROM/DVD-Laufwerk


Software

Betriebssystem: Windows XP, Windows Vista, Windows 7
Microsoft Internet Explorer ab Version 6
Microsoft Office Word, PowerPoint oder PowerPoint Viewer oder vergleichbar
Adobe Acrobat Reader oder vergleichbar

 

Angelika Pindur-Nakamura

Angelika Pindur-Nakamura studierte Technische Kybernetik an der Universität Stuttgart. Nach dem Studium war sie in der medizinischen Forschung und in Entwicklungsprojekten der Industrie tätig. 1998 machte sie sich selbstständig und unterstützt seither Zahnarztpraxen und Dentallabore bei der Einführung und Weiterentwicklung ganzheitlicher Qualitätsmanagementsysteme mit dem Ziel, Ressourcen im Unternehmen und in der Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern optimal zu nutzen. Sie schult Praxisteams in der Anwendung der QM-Methoden und fördert die sozialen Kompetenzen für bessere Teamarbeit. Als interne Auditorin begleitet Angelika Pindur-Nakamura Praxen und Labore dabei, Unternehmensergebnisse zu überwachen, Risiken frühzeitig zu erkennen und Verbesserungen umzusetzen. Sie bereitet Praxen auf die Zertifizierung ihres QM-Systems vor. Seit 2007 auditiert Angelika Pindur-Nakamura Dentallabore nach dem branchenspezifischen Qualitätssicherungssystems QS-DENTAL des Bundesverbands der Deutschen Zahntechniker-Innungen. Angelika Pindur-Nakamura ist Herausgeberin und Autorin von Ratgebern und zahlreichen Fachbeiträgen u.a. zu den Themen Prozessmanagement, Mitarbeiterqualifizierung, Kennzahlen und Qualitätskultur. Über die Mitgliedschaft in verschiedenen Netzwerken der Dentalbranche unterhält sie einen ständigen Wissens- und Erfahrungsaustausch mit Experten. Weitere Infos: www.quim.de


Mario Krauß