QM in der Zahnarztpraxis - Muster-QM-Handbuch

So führen Sie ein QM-System in Ihrer Praxis ein, das die Anforderungen der QM-Richtlinie des G-BA und der ISO 9001:2015 erfüllt - und verbessern damit Ihre Praxisprozesse!

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Muster-QM-Handbuch:

DEKRA geprüft!


Qualitätsmanagement in der Zahnarztpraxis richtig umsetzen

Die Forderungen der Qualitätsmanagement-Richtlinie des G-BA zu erfüllen ist die eine Sache. Die gesetzliche Verpflichtung zum eigenen Vorteil der Praxis zu nutzen die andere.

Wir gehen noch einen Schritt weiter. Mithilfe von "QM in der Zahnarztpraxis – Muster-QM-Handbuch" installieren Sie ein lebendiges Qualitätsmanagement in Ihrer Praxis, von dem alle profitieren: Sie als Zahnarzt, das Praxisteam und die Patienten. Gelebtes Qualitätsmanagement wird vom Patienten wahrgenommen und entwickelt sich dadurch zu einem Vorteil im zunehmenden Wettbewerb.

Mit Ihrem Qualitätsmanagement behalten Sie darüber hinaus im Dschungel gesetzlicher und behördlicher Anforderungen den Überblick.

Selbstverständlich erfüllen Sie dann auch die Forderungen der Qualitätsmanagement-Richtlinie des G-BA, die an ein einrichtungsinternes QM-System gestellt werden – mit sämtlichen Grundelementen und einzusetzenden Instrumenten. Auch die Forderung nach einem Fehler- und Risikomanagement ist damit umgesetzt.

Dokumentenprüfung des WEKA-Muster-QM-Handbuchs durch die DEKRA Certification GmbH:  Die Anforderungen der ISO  9001:2015 sind erfüllt!

Auch das Muster-QM-Handbuch "lebt". Wir reagieren auf Kundenwünsche nach neuen Musterprozessen, Formularen oder Checklisten. Selbstverständlich werden auch Revisionen der Norm ISO 9001 in unseren Aktualisierungslieferungen mit eingearbeitet.

Da das WEKA-Muster-QM-Handbuch auf der Basis der international anerkannten Norm "DIN EN ISO 9001" aufgebaut ist, können Sie Ihre Praxis auch für eine Zertifizierung vorbereiten.

Dass das Muster-QM-Handbuch die Anforderungen der ISO 9001:2015 erfüllt, haben wir uns von einer renommierten Zertifizierungsstelle, der DEKRA Certification GmbH, bestätigen lassen. Sie hat das Muster-QM-Handbuch einer Dokumentenprüfung unterzogen. Mit dem folgenden Ergebnis:

 "Das Handbuch ist in seinem Aufbau und Ausführung exzellent gestaltet. Die praktischen Umsetzungstipps helfen bei der Einführung und Umsetzung des Qualitätsmanagement-systems ISO 9001:2015. Die Prozessbeschreibungen sind gut strukturiert mit klarer Regelung der Verantwortlichen und den entsprechenden Risikoblätter. In diesem QM-Handbuch findet man alles was eine Zahnarztpraxis braucht um ein erfolgreiches Qualitätsmanagementsystem einzuführen.

Die Anforderungen an die DIN EN ISO 9001:2015 sind erfüllt, ebenso die Vorgaben des Gemeinsamen Bundesausschusses und die gesetzlichen Vorgaben."

Regelmäßige Updates halten Ihre Praxislösung stets auf dem aktuellen Stand

So behalten Sie die rechtlichen Anforderungen, vor allem zur Praxishygiene und zum Arbeits- und Gesundheitsschutz, im Blick und dokumentieren ihre Erfüllung. Ob es sich dabei um rechtliche Neuerungen wie die RKI-Richtlinie "Anforderungen zur Hygiene bei der Aufbereitung von Medizinprodukten" handelt, um die neue Biostoffverordnung oder das "Gesetz zur Verbesserung der Rechte von Patientinnen und Patienten", kurz "Patientenrechtegesetz", Sie sind immer auf der sicheren Seite.

Mit jedem Update erhalten Sie darüber hinaus einen "Ratgeber QM in der Zahnarztpraxis", eine Broschüre mit Themen rund um das Qualitätsmanagement in Zahnarztpraxen. Unter anderem sind bisher folgende Titel in dieser Reihe erschienen: "Hygienemanagement", "Kostenmanagement", "Praxismarketing", "Datenschutz", "DIN EN 15224", Risikomanagement, …

Sämtliche Inhalte werden von anerkannten Experten mit nachweisbarer Praxiserfahrung verfasst!

Aus dem Inhalt

  • Leitfaden
    Hier erfahren Sie, wie Sie bei der Einführung eines QM-Systems auf Basis unseres Muster-QM-Handbuchs Schritt für Schritt vorgehen.
  • Muster-QM-Handbuch
    Wir stellen Ihnen im "WEKA-Muster-QM-Handbuch" über 250 von Experten erarbeitete und praxiserprobte Vorlagen zur Verfügung. Wählen Sie die Vorlagen aus, die Sie in Ihrer Praxis benötigen, und passen Sie diese entsprechend an.
  • Tipps zur Erarbeitung der Prozessbeschreibung
    Die den Kapiteln des "WEKA-Muster-QM-Handbuchs" zugeordneten Tipps erläutern Ihnen, worauf es bei der Erstellung im Wesentlichen ankommt und warum Sie die jeweilige Prozessbeschreibung benötigen.
  • Checklisten zur Bewertung der Zahnarztpraxis
    Mit diesen Checklisten verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick zur aktuellen Situtation Ihrer Praxis - ein wichtiges Instrument auch bei bevorstehenden Behördenbegehungen.
  • FAQ - Frequently Asked Questions
    Es gibt Fragen, die sich wohl jede oder jeder QMB bei der täglichen Arbeit stellt, wir beantworten sie für Sie.

FAQ – häufig gestellte Fragen

Es gibt Fragen, die sich wohl jede oder jeder QMB bei der täglichen Arbeit stellt. Wir sammeln diese Frequently Asked Questions im Kapitel "FAQ – häufig gestellte Fragen" und beantworten sie für Sie.


Leitfaden: in sechs Schritten zu Ihrem QM-System

Hier erfahren Sie, wie Sie bei der Einführung eines QM-Systems auf Basis unseres Muster-QM-Handbuchs Schritt für Schritt vorgehen:


1.Die Einführung und Umsetzung Ihres QM-Systems planen
2.Das WEKA-Muster-QM-Handbuch installieren
3.Einblick in das WEKA-Muster-QM-Handbuch gewinnen
4.Das WEKA-Muster-QM-Handbuch an Ihre Praxis anpassen
5.Ihr Praxis-QM-Handbuch überprüfen und freigeben
6.Ihr QM-System und die zugehörige Dokumentation

Darüber hinaus erfahren Sie hier mehr zu den Hintergründen der Qualitätsmanagement-Richtlinie des G-BA.


Download Muster-QM-Handbuch

Das Herzstück der Praxislösung ist das Muster-QM-Handbuch mit seinen vorformulierten Prozessbeschreibungen und mitgeltenden Unterlagen/Checklisten im Word-Format. Hier beschreiben wir Ihnen detailliert, wie Sie das Muster-QM-Handbuch auf Ihren Praxis-PC abspeichern.


Ordnerstruktur Muster-QM-Handbuch

So sieht die Ordnerstruktur des Muster-QM-Handbuchs aus, wenn Sie es auf Ihrem PC abgespeichert haben.


Muster-QM-Handbuch anpassen

In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie aus dem "WEKA-Muster-QM-Handbuch" Ihr Praxis-QM-Handbuch erstellen, so dass es die tatsächlichen Abläufe und Prozesse Ihrer Praxis beschreibt. Bei der Anpassung der einzelnen Prozessbeschreibungen unterstützen Sie die "Tipps zur Erarbeitung der Prozessbeschreibung". Solche Tipps gibt es für jeden Prozess. Wie Sie die Word-Dateien bearbeiten, erfahren Sie im Kapitel "Word-Dateien bearbeiten".


WEKA-Aktualisierungen einarbeiten

Ihr QM-System ist nicht irgendwann "fertig" und unveränderlich. Um Ihr QM-System und seine Dokumentation auf dem aktuellen Stand der gesetzlichen und behördlichen Vorgaben zu halten, bieten wir Ihnen unseren Aktualisierungsservice an. Änderungen der Norm werden ebenfalls auf diese Art und Weise in das QM-Handbuch eingearbeitet. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr QM-Handbuch auf den neuesten Stand bringen.


Checklisten zur Bewertung der Zahnarztpraxis

In einigen Fällen kann es hilfreich sein, sich mit Unterstützung einer Checkliste schnellstmöglich einen Überblick zur aktuellen Situation des Managementsystems Ihrer Zahnarztpraxis zu verschaffen. Auch bei bevorstehenden Begehungen durch das Gesundheitsamt oder die Berufsgenossenschaft sind die praxiserprobten Checklisten ein unverzichtbares Instrument.


Inhaltverzeichnis Muster-QM-Handbuch

Inhaltsverzeichnis downloaden

Dokumentenprüfbericht DEKRA Certification GmbH zum WEKA-Muster-QM-Handbuch

Wir haben das WEKA-Muster-QM-Handbuch auf den aktuellen Stand gebracht und die Anforderungen der ISO 9001:2015 eingearbeitet. Wir sind auf Nummer sicher gegangen und haben das WEKA-Muster-QM-Handbuch einer renommierten Zertifizierungsgesellschaft, der DEKRA Certification GmbH, zur Dokumentenprüfung übergeben, die Ihnen bestätigt:

„Die Anforderungen an die DIN EN ISO 9001:2015 sind erfüllt,ebenso die Vorgaben des Gemeinsamen Bundesausschusses und die gesetzlichen Vorgaben.“
Überzeugen Sie sich selbst und lesen Sie den Prüfbericht.

Download: Vollständige Leseprobe als PDF

Betriebssystem: Windows Vista, 7, 8 oder 8.1
Freier Festplattenspeicher: 250 MB
Freier Arbeitsspeicher: mindestens 1 GB
CD-ROM-/DVD-Laufwerk
Software: Adobe Reader
MS Office 2007 oder neuer

 


 

Christian Böhm

Zahntechnikermeister Christian Böhm, Jahrgang 1957, legte bereits 1976 den Grundstein für seine umfassenden Kenntnisse im Bereich der Schnittstelle Zahnarztpraxis/Dentallabor. Nach zwei Jahren Ausbildung legte er in einer Münchner Privatklinik die Prüfung zum Zahnarzthelfer ab. Anschließend begann er seine Ausbildung zum Zahntechniker, die er 1980 mit einem guten Ergebnis erfolgreich abschloss. Bis zur Meisterprüfung arbeitete Christian Böhm in namhaften Münchner Dentallaboratorien. Sein zahntechnisches Können bewies er 1990 durch seine Meisterprüfung vor der Handwerkskammer München und Oberbayern. Noch im selben Jahr übernahm Christian Böhm ein Münchner Dentallabor. Er führte bereits 2001 als Vorreiter in der Dentalbranche ein Qualitätsmanagementsystem ein und wies den Reifegrad seines Systems durch die Zertifizierung nach. Christian Böhm zeigte durch seine zehnjährige Tätigkeit als Berufsschullehrer in München, dass ihm die Nachwuchsförderung besonders am Herzen liegt. Auch an der Entwicklung der neuen Ausbildungsordnung wirkte er in der Arbeitsgruppe Berufsbildung im Verband der Deutschen Zahntechniker-Innungen (VDZI) mit. In seinem Unternehmen begleitet Christian Böhm regelmäßig Auszubildende zu einem erfolgreichen Abschluss. Als stellvertretender Obermeister im Vorstand der Südbayerischen Zahntechnikerinnung engagiert er sich bei standespolitischen Entwicklungen.


Heinz A. Budde

1984 gründete Heinz A. Budde nach langjähriger Tätigkeit im Qualitätsmanagement der Luftfahrtindustrie die Unternehmensberatung „bq-Ingenieurbüro“. Seit Einführung der DIN-9000-Normenreihe führte er mehr als 100 Unternehmen verschiedenster Branchen sicher durch die Zertifizierung. Als Leitender Auditor in der Zertifizierung kann er auf mehr als 500 Audits zurückblicken. Im Februar 2002 gründete er die Zertifizierungsgesellschaft „ALPHACERT GmbH“, die speziell auf Medizinbetriebe (Branche 38/NACE 85) ausgerichtet ist. Hier werden als Auditoren Mediziner, Dentisten, Apotheker, Veterinäre, Ökotrophologen, Biologen und andere Spezialisten branchentreu eingesetzt.


Dr. Gordian Hermann

Dr. Gordian Hermann, Jahrgang 1956, beendete das Studium der Zahnmedizin an der Freien Universität Berlin im Jahr 1983. Im nächsten Jahr erfolgte die Promotion zum Dr. med. dent. mit einer Arbeit zur Wirksamkeit einer neuen Cytostatikagruppe im Zellversuch. Nach seiner Zeit als Assistenzarzt in freier Praxis in Berlin ließ er sich im Jahr 1985 in eigener Praxis in Weilheim nieder, die er seit dem Jahr 1993 als Gemeinschaftspraxis führt.Im Jahre 1990 begann sein standespolitisches Engagement als 2. Vorsitzender und GOZ-Referent des zahnärztlichen Bezirksverbands Oberbayern. Von 1994 bis 2002 war er GOZ-Referent und Vorstandsmitglied der Bayerischen Landeszahnärztekammer und gleichzeitig Mitglied der GOZ-Arbeitsgruppe der Bundeszahnärztekammer. Die Auseinandersetzung mit der Qualitätsdiskussion in den Zahnarztpraxen begann 1998 mit seiner Berufung zum Referenten für Qualitätsmanagement der BLZK bis zum Jahr 2002. Dort arbeitete er an der Entwicklung der ersten Qualitätshandbücher mit. Er veröffentlichte zahlreiche Beiträge zu den Themen Gebührenrecht, privatzahnärztliche Abrechnung, zahntechnische Laboratorien und Qualitätsmanagement. Bis zum Jahr 2002 war er Referent an der Bayerischen Akademie für zahnärztliche Fortbildung mit den obigen Themenschwerpunkten. Er ist Herausgeber mehrerer Fachbücher und war Referent für Qualitätsmanagement der kassenzahnärztlichen Vereinigung Bayerns.


Mario Krauß

Der Diplom-Kaufmann (Univ.) ist QM-Auditor Fachkraft für Arbeitssicherheit und Sachkundiger für Hygiene und Medizinprodukteaufbereitung gemäß § 4 Abs. 3 MPBetreibV. Mario Krauß studierte an der Universität Augsburg Betriebswirtschaft und war zunächst in leitender Position im Gesundheitswesen tätig. 2005 gründete er die Unternehmensberatung kraussmanagement und ist seither als Auditor und Berater für Arzt- und Zahnarztpraxen tätig. Er unterstützt die Praxen bei der Erfüllung der Arbeitsschutz- und Hygieneanforderungen von Gesetzgeber und Berufsgenossenschaft. Ziel ist, das forensische Risiko des Teams und das Haftungsrisiko der Praxisleitung zu reduzieren und die Praxis auf Begehungen durch Gewerbeaufsichtsamt, Gesundheitsamt und Berufsgenossenschaft vorzubereiten. Darüber hinaus begleitet Mario Krauß Arzt- und Zahnarztpraxen beim Aufbau des praxisinternen Qualitätsmanagementsystems bis hin zur Zertifizierung und führt Workshops, Coachings sowie interne Audits in den Praxen durch. Mario Krauß ist Herausgeber und Autor zahlreicher Veröffentlichungen zu den Themen Arbeitsschutz, Qualitätsmanagement und Hygiene und tritt regelmäßig als Seminarleiter und Referent zu genannten Themen auf. Weitere Infos: www.kraussmanagement.de


Anja Kranefeld

Die ausgebildete Speditionskauffrau und Bilanzbuchhalterin verfügt über langjährige Berufserfahrung in internationalen Logistikunternehmen. In einem F+E-Unternehmen war sie für das Finanz- und Projektcontrolling in den Bereichen Informatik, Maschinenbau und Elektrotechnik verantwortlich. Seit Anfang 2006 ist Anja Kranefeld approbierte Tierärztin. Sie ist selbstständig in der betriebswirtschaftlichen Beratung von KMU und Praxen tätig. Internet: www.anja-kranefeld.de


Angelika Pindur-Nakamura

Angelika Pindur-Nakamura studierte Technische Kybernetik an der Universität Stuttgart. Nach dem Studium war sie in der medizinischen Forschung und in Entwicklungsprojekten der Industrie tätig. 1998 machte sie sich selbstständig und unterstützt seither Zahnarztpraxen und Dentallabore bei der Einführung und Weiterentwicklung ganzheitlicher Qualitätsmanagementsysteme mit dem Ziel, Ressourcen im Unternehmen und in der Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern optimal zu nutzen. Sie schult Praxisteams in der Anwendung der QM-Methoden und fördert die sozialen Kompetenzen für bessere Teamarbeit. Als interne Auditorin begleitet Angelika Pindur-Nakamura Praxen und Labore dabei, Unternehmensergebnisse zu überwachen, Risiken frühzeitig zu erkennen und Verbesserungen umzusetzen. Sie bereitet Praxen auf die Zertifizierung ihres QM-Systems vor. Seit 2007 auditiert Angelika Pindur-Nakamura Dentallabore nach dem branchenspezifischen Qualitätssicherungssystems QS-DENTAL des Bundesverbands der Deutschen Zahntechniker-Innungen. Angelika Pindur-Nakamura ist Herausgeberin und Autorin von Ratgebern und zahlreichen Fachbeiträgen u.a. zu den Themen Prozessmanagement, Mitarbeiterqualifizierung, Kennzahlen und Qualitätskultur. Über die Mitgliedschaft in verschiedenen Netzwerken der Dentalbranche unterhält sie einen ständigen Wissens- und Erfahrungsaustausch mit Experten. Weitere Infos: www.quim.de


Axel Strunk

Nach seinem Maschinenbaustudium und leitenden Tätigkeiten in Unternehmen verschiedener Branchen machte sich Axel Strunk 1992 als Unternehmensberater für Qualitätsmanagement und andere Organisationssysteme selbstständig. Sein Beratungsschwerpunkt liegt auf Unternehmen und Einrichtungen im Gesundheitswesen. So begleitet er bspw. Pharmaunternehmen und Dienstleister im Gesundheitswesen bei der Einführung von QM-Systemen. Seit 1987 ist Axel Strunk Dozent für Qualitätsmanagement der DGQ und seit 1996 auch Dozent an der Akademie der Landesärztekammer Rheinland-Pfalz. Er bildet Zertifizierungsauditoren aus und hält Prüfungen ab.Axel Strunk arbeitete am Pilotprojekt der Zahnärztekammer Schleswig-Holstein zur Einführung von QM in Zahnarztpraxen mit (2002). Seitdem hat er zahlreiche Praxen zum qualitätsorientierten Praxismanagement geführt und ist heute für verschiedene Zahnärztekammern und andere zahnärztliche Organisationen tätig.


Dr. Georg Vintzileos

Von 1991 bis 1993 studierte Dr. Georg Vintzileos Rechtswissenschaften an den Universitäten Konstanz und Tübingen, um anschließend 1993 das Studium der Zahnmedizin an der Universität Freiburg zu beginnen. Dieses schloss er erfolgreich im Wintersemester 1999 ab. Nach Stationen als Zahnarzt in freier Praxis in Freiburg und Oberhausen arbeitete Dr. Vintzileos ab 2001 als wissenschaftlicher Mitarbeiter in der Abteilung für Zahnerhaltung, Kinderzahnheilkunde und Parodontologie der Universität Ulm unter der Leitung von Prof. Dr. Bernd Haller. Die Promotion erfolgte 2003 an der Klinik für Mund-, Kiefer-, Gesichtschirurgie der Universität Freiburg bei Prof. Dr. Dr. Rainer Schmelzeisen. Seit 2003 ist Dr. Georg Vintzileos als niedergelassener Zahnarzt mit den Tätigkeitsschwerpunkten Implantologie, Parodontologie und ästhetische Zahnheilkunde in Fellbach tätig.


Angelika Pindur-Nakamura